SlotHive Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

La società si rifiuta di pagare le vincite di 650 euro a causa della loro affermazione che è stata giocata una scommessa di 5 euro in cui le scommesse bonus sono limitate a 2 euro. La scommessa era un acquisto bonus con una puntata di 0,1 euro e anche i termini sono stati dichiarati.

Scommettere più di 2 EUR contemporaneamente mentre si dispone di un bonus attivo può essere considerato un uso improprio delle offerte di bonus e può portare all'esazione di tutte le vincite ricevute in questo modo.

Caro Kr23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

"L'importo massimo della scommessa per scommettere il bonus è di 2 EUR.

Scommettere più di 2 EUR contemporaneamente mentre si dispone di un bonus attivo può essere considerato un uso improprio delle offerte di bonus e può portare all'esazione di tutte le vincite ricevute in questo modo."

La nostra posizione è ampiamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina

come da tuo messaggio hanno il diritto di rimuovere le scommesse sopra questa soglia e le vincite da queste scommesse. Non ho alcun problema con questo. Si trattava di un acquisto bonus che era al livello di 0,2 euro, tuttavia è sceso al di sopra della soglia di scommessa singola. Anche se lo contesto, sono felice che eventuali vincite derivanti da scommesse superiori al livello vengano rimosse.

il sito ha rimosso tutte le vincite e si rifiuta anche di fornire una cronologia delle scommesse.

Ho contattato direttamente hacksaw che afferma di non avere alcuna affiliazione con il sito e di non essere in grado di fornire una cronologia in quanto non concede la licenza per utilizzare legalmente i giochi

Grazie mille, Kr23, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kr23,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare SlotHive Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Kr23,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter