La giocatrice tedesca aveva faticato a verificare il suo conto e convalidare il suo deposito al casinò. Nonostante i numerosi invii, le sue foto e i PDF non sono stati accettati. Aveva comunicato con il Team Reclami, fornendo tutti i documenti necessari. Il casinò aveva finalmente accettato la sua richiesta di prelievo e dopo un po' di tempo lei confermò che il denaro era stato trasferito sul suo conto, risolvendo il problema.
Salve, sto tentando di verificare il mio conto e di convalidare il mio deposito sia tramite il casinò stesso che tramite e-mail. Le mie foto e i PDF non vengono accettati. Deposito effettuato il 17.10.2023, vincite ottenute il 19.10.2023. Tutti i documenti sono stati presentati più volte. Ciò include il mio estratto conto bancario, il certificato dettagliato del destinatario, la carta bancaria e il fornitore di energia elettrica. Ora il casinò vuole la verifica dal 18.05.23, perché? Per favore aiutami.
PS Non riesco a caricare i miei documenti sul tuo sito.
Caro yh10101966,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho inviato via email la mia risposta e tutti i documenti a tomas@casino.guru.
Ciao Tommaso,
Grazie per aver risolto il mio problema con il casinò.
Negli allegati ti invio tutti i documenti inviati al casinò. Anche le prove richieste dal 18 maggio 2023. Ho sicuramente oscurato l'attività dell'account che non coinvolge Slot Hunter.
Non è più possibile avere più documenti.
Spero che puoi aiutarmi.
Distinti saluti
Yvonne *****
PSNovità da Slot Hunter:
Sotto la mia richiesta di prelievo ora dice: accettato. I soldi non sono ancora sul mio conto.
I soldi non sono ancora sul mio conto.
23 ottobre 2023
Ciao a tutti,
Grazie per l'aiuto e il supporto. Il denaro è stato trasferito sul mio conto. Questo reclamo è stato risolto con completa soddisfazione.
Grazie a tutti.
Caro yh10101966,
Sono lieto di sapere che il tuo account è stato verificato e che i tuoi fondi sono stati ricevuti. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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