Le vincite del giocatore sono state confiscate quando il suo bonus è scaduto a causa di un limite fissato dal casinò. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Slotilda Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Punti di penalità: 723
Importo:: 8.993 €
Slotilda Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.5
Slotilda Casino ha un Indice di sicurezza di 7,5: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Ho depositato 1000€ il 14/06/22 e ho ricevuto un bonus di 1000€.
Ho giocato fino a € 9.000 entro il 15/06/22 e implementato 50.000 su 80.000. Il 15/06/22 il casinò ha pensato che avrei fissato un limite di perdita mensile di € 400 su di me. Ho quindi inviato tutte le prove ma non è successo nulla. Quando ho chiesto il supporto, mi è stato detto che l'amministrazione aveva fissato il limite di perdita per me e che potevo giocare di nuovo il 15/07/22. A quel punto, ovviamente, il bonus è scaduto e le vincite sono sparite. Il supporto ha promesso di occuparsene, ma non è successo nulla.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Zippex83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Slotilda Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando è stato fissato il limite dal casinò? Quando è scaduto il bonus? Le tue vincite sono già state confiscate dal casinò? A quanto ammontava il tuo saldo quando il casinò ha fissato il limite?
Si prega di inoltrare qualsiasi prova o screenshot relativi al caso a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Il bonus scade il 14.07.22 per allora bisogna trovare una soluzione, quindi li ho già contattati prima che scada. Non pensare che Slotilda sia interessata a una soluzione. Il limite mensile è stato fissato dal casinò a 400€ con un saldo del conto di 8893€. La scommessa è di circa 2/3 completa.
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2 anni fa
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Puoi per favore inoltrare una prova in cui hanno impostato il limite di perdita a 400 €? - comunicazione con il casinò o uno screenshot di esso. Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru.
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Pubblico
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2 anni fa
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Li ho inviati tutti alla tua email, l'impostazione del limite mi sarebbe stata comunicata in comunicazione con il supporto.
Ti ho inviato questo screenshot
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2 anni fa
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Grazie Zippex83 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao Zippex83,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Slotilda Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Zippex83,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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