Il giocatore sembra avere problemi con la verifica del casinò e l'elaborazione del prelievo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player seems to have trouble with the casino's verification and withdrawal processing. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore sembra avere problemi con la verifica del casinò e l'elaborazione del prelievo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Aspetto i prossimi giorni per un mese per il ritiro ...
Ho inviato loro tutti i documenti ... Ma la verifica non è completa ....
Nessuno dei miei documenti è stato verificato ...
Caro Sergej,
Speriamo che tu abbia una bellissima giornata!
Abbiamo ricevuto una risposta dal nostro team di verifica e ci hanno informato che il pagamento verrà rispedito al metodo di pagamento utilizzato per il deposito.
Cambia il tuo metodo di prelievo nuovamente al tuo numero IBAN e inviaci il tuo estratto conto bancario che mostra il tuo deposito a SlotJoint Casino, il tuo nome, numero di conto bancario e indirizzo.
Tieni presente che i bonifici bancari richiedono circa 2-8 giorni lavorativi per accreditare il tuo conto bancario.
Ancora complimenti per la tua vittoria. Siamo molto felici di averti come giocatore nel nostro Casinò.
In caso di domande, si prega di parlare con un rappresentante attraverso la nostra live chat 24/7.
Cordialmente,
Supporto SlotJoint
I wait until next days for one month for the withdrawal...
I have send them all the documents... But the verification is not complete....
Not one of my documents were be proofed....
Dear Sergej,
We hope that you have a great day!
We have heard back from our Verification Team and they advised the the payout will be sent back to the payment method you use for deposit.
Please change back your withdrawal method back to your IBAN number and send us your bank statement which shows your deposit to SlotJoint Casino, your name, bank account number and address.
Please note that wire transfers take around 2-8 business days to credit your bank account.
Congratulations again on your win. We are very happy to have you as a player at our Casino.
Should you have any questions, please speak with a representative through our 24/7 live chat.
Yours truly,
SlotJoint Support
Caro Sergei,
Grazie per aver contattato Casino Guru. Mi dispiace sapere che hai avuto difficoltà con il tuo prelievo. Lascia che ti faccia una domanda per comprendere appieno il problema. Hai cambiato il tuo metodo di prelievo con il tuo codice IBAN e fornito l'estratto conto esattamente come richiesto dal casinò?
La maggior parte dei casinò online ti consente di prelevare denaro utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito. È una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stanno inviando i soldi alla persona giusta. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo.
I migliori saluti,
Peter
Dear Sergei,
Thank you for contacting Casino Guru. I'm sorry to hear that you've been having difficulties with your withdrawal. Let me ask you a question to fully understand the problem. Did you change your withdrawal method back to your IBAN number and provide the bank statement exactly as required by the casino?
Most online casinos only let you withdraw money using the same payment method you used for depositing. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Best regards,
Peter
Caro Sergei,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
I migliori saluti,
Peter
Dear Sergei,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Peter
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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