SlotLords Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta.

Ciao! Scrivo questo con la speranza di risolvere questo problema. Di recente ho vinto 10000$, che sono un sacco di soldi su slot lords. Ho puntato di più in questo locale negli ultimi mesi. Ho giocato ieri per oltre 10 ore. Giochi diversi. Giochi che si accumulano mentre giochi. Alla fine si arriva a 10000$. Ho prelevato 6000$, che è il limite, e altri 4000$. Entrambi sono stati rifiutati e sul mio conto sono stati accreditati 75$ e loro dicono che c'erano soldi bonus attivi sul mio conto, il che non è vero. I soldi che ho vinto sono stati vinti in modo leale e onesto. Sono stato un cliente fedele di questo casinò e sono molto deluso che si sia arrivati a questo. Andrò anche dal loro titolare della licenza, so che in un casinò la reputazione è tutto. Mi assicurerò che la reputazione di questo casinò diminuisca. Scriverò una recensione di ciò che è successo qui su ogni canale possibile. 10000$ sono un sacco di soldi. Sii migliore slotlords, paga il tuo debito. Allego la mia prova qui sotto e puoi vedere come dice che non è bloccato ed è prelevabile. Grazie

Caro evangreen13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con SlotLords Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere degli screenshot della cronologia dei tuoi bonus, che mostrino se ce n'era qualcuno attivo?
• Potresti condividere degli screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostrano i depositi più recenti?
• Quale bonus era attivo sul tuo account in base al casinò?
• Potresti condividere con me qualsiasi comunicazione aggiuntiva con il casinò e prove a supporto? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao. Ho inviato tutto alla tua email. Grazie

I depositi sono stati effettuati e il denaro che ho vinto era in uno stato prelevabile, il che significa che il denaro non è stato vinto tramite un bonus e non è stato bloccato. Voglio solo ciò che ho vinto

CIAO?

Grazie per la pazienza, evangreen13.

Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile entro il tempo assegnato di 7 giorni.

Grazie per la tua email.

Potresti condividere degli screenshot della cronologia dei tuoi bonus, che mostrino se c'era qualche bonus attivo in quel momento?

Hai a disposizione queste informazioni?

Quale bonus era attivo sul tuo account secondo le accuse del casinò?

Condividi le informazioni sotto forma di screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

Ho inviato tutto quello che ho. Il denaro è stato prelevato dal mio conto. Stanno cercando di modificare i termini. Voglio solo ciò che mi è dovuto.

Potresti andare alla cronologia dei bonus nel tuo profilo giocatore e fare uno screenshot dei bonus attivati in precedenza?

Condividi tutti i dettagli disponibili qui o alla mia email a tomas@casino.guru

Grazie per gli screenshot

Dagli screenshot che hai inviato finora, sembra che il tuo deposito sia stato accettato il 23 novembre alle 15:23 (35 CAD) e il bonus associato è stato

i giri gratuiti fedeltà, assegnati il 23 novembre alle 15:31 (giri gratuiti fedeltà BGaming).

Da quanto ho capito è stata superata la puntata massima.

In precedenza hai affermato che il bonus non era attivo quando hai vinto. Potresti chiarire la sequenza degli eventi?

Il bonus è stato richiesto e la scommessa è stata completata. Il denaro era prelevabile e non c'erano limiti attivi. A cosa servirebbero i fondi bonus? Dopo aver completato la scommessa, il denaro è tuo. Cosa che ho fatto, poi ho vinto 10000$. I fondi non sono mai stati bloccati dal bonus. E solo quando sono andato al prelievo, è arrivato questo problema.

Caro evangreen13,

L'accusa del casinò è che hai superato la puntata massima giocando con i fondi bonus.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite. Dovresti essere in grado di richiedere la cronologia delle tue partite di quel periodo al supporto del casinò. Invia il file per la revisione alla mia email tomas@casino.guru

Attenderò la tua risposta.