Il giocatore polacco è stato accusato di aver aperto più account. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Poland has been accused of opening multiple accounts. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore polacco è stato accusato di aver aperto più account. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
All'inizio mi hanno chiesto di effettuare un deposito, all'inizio ho effettuato 500 grivna, poi l'hanno bloccato e si sono offerti di restituire i soldi sulla carta entro 10 giorni
Ma mi hanno consigliato di andare al secondo account. Sono entrato di nuovo e ho effettuato un deposito per un importo di 295 UAH. Le transazioni finanziarie sono temporaneamente bloccate. Ma dicono che la verifica non è passata attraverso la banca d'identità. Stanno valutando ulteriori foto di me dai documenti. Ma dicono che il giorno dopo...
E oggi dicono che ho creato account duplicati, mentre ho superato la verifica solo su uno. Ma non ha specificato alcun dato prima del blocco.. Ci sono schermate
At first they asked me to make a deposit, I made 500 hryvnias at first, then they blocked it and offered to return the money to the card within 10 days
But they gave me advice to go to the second account. I went in again and made a deposit in the amount of UAH 295. Financial transactions are temporarily blocked. But they say that the verification did not go through the ID bank. They are considering additional photos of me from the documents. But they say the next day...
And today they say that I made duplicate accounts, while I passed verification on only one. But he did not specify any data before blocking.. There are screenshots
Спочатку просили внести депозит я вніс Спочатку500 грн,потім заблокували та запропонували що гроші вернуть на карту протягом 10 днів
.Та дали пораду зайти на другий акаунт.Зайшов знову роблю депозит в розмірі 295 грн.Блокують тимчасово фінансові операції. Та кажуть що верифікація не пройшла через банк ИД..Розглядают додаткові мої фото с документів. Та кажуть на наступний день...
А сьогодні кажуть що я дублючи акаунти зробив,при цьому зо я проходив верифікація лише на одному. Та не вказував до блокування ніяких даних..Є скріншоти
Caro yberneveha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò non ha rimborsato nessuno dei tuoi depositi? Sapevi di aver aperto più di un conto in questo casinò?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear yberneveha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino has not refunded any of your deposits? Were you aware of opening more than one account at this casino?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear yberneveha,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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