Il giocatore ha inviato i documenti per la verifica, ma il suo account è stato chiuso per un motivo sconosciuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player submitted documents for verification, but then her account was closed for an unknown reason. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore ha inviato i documenti per la verifica, ma il suo account è stato chiuso per un motivo sconosciuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
In primo luogo, hanno controllato i miei documenti per quasi un giorno, quindi il divieto, come molti account riproducono dal mio IP. Forse il motivo è aperto wi fi. Ma questo non è ragionevole
First, they checked my documents for almost a day, and then the ban, like many accounts play from my ip. Perhaps the reason is open wi fi. But this is not reasonable
Сначала почти сутки проверяли мои документы, а потом бан, типа из моего ip играют много аккаунтов. Возможно причина в открытом wi fi. Но это не разумно
Caro KATERINCHUK,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Affinché io possa aiutarti in questo caso, potresti per favore essere più specifico? Hai provato a comunicare questo problema al casinò? Ti hanno dato qualche motivo valido per chiudere il tuo account? Potresti inviarmi comunicazioni pertinenti tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Credo che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear KATERINCHUK,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In order for me to be able to help you with this case, could you please be more specific? Did you try to communicate this issue to the casino? Did they give you any valid reason for closing your account? Could you please send me any relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
I believe, we will be help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro KATERINCHUK,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear KATERINCHUK,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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