Il giocatore della British Columbia sta riscontrando difficoltà nel completare la verifica dell'identità. Nonostante l'utilizzo dell'identificazione ufficiale e il caricamento di molte immagini, il casinò si rifiuta ancora di accettarle. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
I requisiti di identificazione stabiliscono che qualsiasi documento di identità ufficiale del governo può essere utilizzato come passaporto o patente di guida. Hanno richiesto un selfie che includa la mia faccia e il documento d'identità. Prima ho provato il passaporto ma la stampa attraverso un bagliore sulla carta ed è illeggibile. Ho quindi provato la mia patente di guida. Ho scattato dozzine di selfie e ho cercato di convincere altri a scattare la mia foto usando il mio telefono. Non importa quante volte ho provato la stampa è troppo piccola se includo la mia faccia. Non capisco perché non siano in grado di ingrandire per leggere la stampa che è molto leggibile da un angolo più vicino. Ora non accetteranno la mia patente di guida e consentiranno solo il mio passaporto che non è quello indicato nei requisiti originali. Hanno i miei $ 300 e comincio a pensare che mi stiano rendendo impossibile reclamarli. Nessun altro sito ha richiesto un selfie della mia faccia con l'ID. Ho inviato le mie coordinate bancarie e la prova dell'indirizzo. Altri siti richiedono il caricamento di un'immagine dell'ID da sola. Questa è la prima volta che un sito di casinò richiede il mio passaporto con la mia faccia nella foto. Onestamente ho provato a scattare dozzine di foto da diverse angolazioni ed è impossibile. Sto iniziando a vedere segnali d'allarme. Cosa posso fare a riguardo? Slot City non sembra legittimo. Ho appena controllato una recensione sulla sicurezza e ha ottenuto un punteggio molto basso: 3,5/10
Comprendo i requisiti di verifica e l'ho fatto per circa 15 diversi casinò online. Non ho mai avuto questo problema. Ci sono state alcune difficoltà nell'ottenere esattamente ciò che alcuni casinò richiedono, ma alla fine sono sempre riuscito a ottenerlo. Slot City chiede molto di più e non è possibile fotografare la mia faccia con la carta d'identità ed essere ancora in grado di leggerla. Penso che stiano volutamente cercando di fare tutto il possibile per mantenere i soldi. Sono 300 dollari.
Caro lisafumano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo selfie sembra essere l'unico ostacolo tra te e il successo della verifica? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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