Il giocatore svedese ha presentato una richiesta di prelievo dopo aver scommesso denaro bonus ma non ha ricevuto le vincite, dopo diversi tentativi di contattare il casinò, comprese e-mail e chat dal vivo. Nonostante abbia soddisfatto la richiesta del casinò di provare il conto bancario, dopo un mese non c'è ancora alcuna soluzione.
ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus in denaro che ho scommesso, poi quando volevo ritirare non ho mai ricevuto i miei soldi dal casinò anche se ho scritto loro 6 volte, scrivono sempre la stessa risposta sulla chat dal vivo e dicono di inviare e-mail ma loro non rispondere quando scrivo email. Dicono che è andato storto quando ho effettuato un deposito e volevano una foto dal mio conto bancario, poi quando ho inviato tutto ciò di cui avevano bisogno, ancora non rispondono ed è passato 1 mese
Caro mali1g69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica qui uno screenshot della cronologia dei prelievi.
Inoltre, potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao
Mi scuso per aver scritto in ritardo.
Ti invierò.
Ciao Kristina.
Non ho effettuato alcun prelievo prima.
E lì sul mio conto c'è scritto che il prelievo è approvato ma i soldi non sono arrivati e subito quando scrivo loro in live chat mi danno sempre la stessa risposta
Grazie mille per la tua risposta, mali1g69. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, mali1g69, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie mali1g69 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Slots Garden Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Saluti a tutti,
Ho avuto l'opportunità di esaminare la situazione e sembra che i nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti non siano stati in grado di riscuotere il deposito su cui si basava la vincita. Poiché nel sistema non erano presenti contanti effettivi, purtroppo il prelievo richiesto è stato negato.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Slots Garden
Caro mali1g69 , potresti per favore fornire un estratto conto bancario del mese di settembre alla mia email ( cellar.peto@casino.guru ) in modo da poterlo verificare?
Grazie in anticipo!
Ciao Peter
Mi dispiace di non aver risposto. Invierò l'estratto conto non appena la banca lo avrà inviato. Ordino subito oggi. A volte ci vogliono alcuni giorni prima di ottenerlo.
Ecc. Ermal
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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