Il giocatore degli Stati Uniti non è soddisfatto del processo di prelievo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò avrebbe discusso la questione solo con l'ADR prescelto.
il timer non si muove in tempo reale, ha mostrato 6 ore nelle ultime 12 ore. Riceverò un pagamento o sto sprecando il mio tempo.
Caro Darcy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti specificare quando esattamente hai richiesto il prelievo?
Hai provato a discutere di questo problema direttamente con il casinò? Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Caro Darcy,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Darcey, per favore controlla la mia prima risposta e cerca di aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Caro Darcy,
Grazie mille per la tua e-mail. Sfortunatamente, siamo stati informati dal casinò che non ci risponderanno direttamente e collaboreranno solo con il loro fornitore di risoluzione alternativa delle controversie (IBAS) approvato.
Chiuderemo questo reclamo come irrisolto, ti consiglio di contattare IBAS qui: https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ e inviare un reclamo a loro.
Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Kristina
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