SlotsandCasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Continuo a chiedere supporto su cosa sta succedendo con la mia richiesta di prelievo tramite e-mail e vengo ignorato.

Cara Dianetinga,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. H

• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il supporto del casinò e di cosa avete discusso?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, ho inviato e cancellato la verifica KYC. Questa è stata l'ultima email che mi hanno inviato riguardo alla cancellazione il 25 maggio 2024

Continuo a chiedere al casinò informazioni sulla mia richiesta di prelievo, l'ultima è stata oggi circa un'ora fa... e prima era il 3 giugno e prima ancora era il 28 maggio. Continuano a inviarmi la stessa email di risposta generica senza alcun contatto successivo. ecco gli screenshot e le date dei miei tentativi di comunicazione.

Non ricevo alcuna risposta oltre a queste email generiche che inviano ogni volta che provo a comunicare. Quando provo a parlare con la live chat, mi dicono che non possono aiutarmi e di contattare l'assistenza tramite email...

Salve, succede qualcosa con questo caso?

Grazie mille, Dianetinga, per la pazienza e per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Dianetinga,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di SlotsandCasino a partecipare a questa conversazione.

Caro SlotsandCasino,

Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao Mirka e Dianetinga,

Procederò e chiederò maggiori informazioni al dipartimento competente. Una volta che avremo una risposta, torneremo con essa.

Grazie per la vostra pazienza.

Ho appena ricevuto questa email che puoi vedere nello screenshot qui nell'angolo in alto a destra, mi è stata inviata 26 minuti fa da SlotsandCasino.

e i due screenshot successivi riguardano le e-mail inviatemi dal sito e la mia risposta con il documento richiesto, datato 22 maggio 2024, circa un mese fa. Quindi spero che questa elaborazione non richieda un altro mese... Non ho ricevuto risposta dal sito proprio adesso, a parte le email generiche in risposta alla mia domanda sulla richiesta di prelievo.

Ciao,

Il dipartimento responsabile ha già esaminato il tuo account. Il prelievo inviato al processore per il pagamento dovrà essere completato entro le prossime 24 ore. Per favore fatecelo sapere non appena lo riceverete. Grazie per la pazienza e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

Ho appena ricevuto il pagamento ed è depositato sul mio conto... Sono così felice e grato al team del Guru per il loro aiuto...

Cara Dianetinga,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru