Il giocatore del Regno Unito non è in grado di ritirare le sue vincite dal casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from the UK is unable to withdraw her winnings from the casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
Il giocatore del Regno Unito non è in grado di ritirare le sue vincite dal casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Fondamentalmente sono molto turbato e arrabbiato perché non sapevo che la musa delle slot fosse un sito di casinò che tratta i clienti come se fossi stato trattato Ho chiesto il rimborso dei fondi di 750 dopo aver protestato ma è stato rifiutato e non c'è nessuno a cui parlare o andare oltre non accetteranno perché sono un cittadino britannico non mi invieranno i miei diritti o le mie informazioni sui dati e i termini e le condizioni sono totalmente diversi dal Regno Unito, penso solo che siano stati molto ingiusti il mio originale conforme non è stato affrontato nel modo giusto e non so dove altro andare. Hanno mantenuto il mio prelievo per anni e dato che è passata più di una settimana l'hanno reso disponibile sul mio conto, quindi l'ho speso io no, questo è il mio problema, ma se fossi stato verificato più velocemente e i fondi in sospeso ciò non sarebbe accaduto, ecco perché ho richiesto il 750 e Non prenderò nulla di tutto ciò ora che è arrivato a questo e mi sento davvero arrabbiato con il casinò e come sono stato trattato. Non c'è niente in atto per qualcuno che si prenda cura e comprenda il mio reclamo. Solo maleducato.
Basically I am very upset and angry as I wasn't aware Slots muse was an casino site that treats there customer like I've been treated I requested the funds of 750 to be refunding after complaining but it got rejected and there is no one to speak to or take this further they won't accept because I am a British citizen they won't send me my rights or my data info and there terms and conditions are totally different to the UK I just feel they been very unfair my original compliant was not dealt with in the right manner and I don't no where else to go. They kept my withdrawel for ages and as was over a week they made it available in my account so I spent it I no this is my problem but if I was verified quicker and the funds pending this wouldnt of happend that why I requesting the 750 and I will take none of this further now it has escalated to this and I feel really upset with the casino and how I'm been treated. There is nothing In place for someone to be caring and understaning my complaint. Just rude.
Caro Lhad1987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con SlotsMuse Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Ho capito bene che hai minimizzato le tue vincite?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Lhad1987,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with SlotsMuse Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Do I understand correctly you played down your winnings?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Ciao, sì, ho minimizzato le mie vincite, ma sono state nel mio conto per quasi una settimana poiché il processo di verifica ha richiesto anni e il saldo era lì per essere utilizzato, sento che questo avrebbe potuto essere prevenuto, inoltre mi sono lamentato di essere stato vulnerabile come questo sito ti lascia anche se ti sei bannato, ad esempio GameStop. Ho chiesto loro tutti i miei dati ect cose su cui ho diritti e non me li daranno lì le e-mail non sono affatto di aiuto e non ho diritti che hanno detto come loro nell'UE. Non hanno un amministratore delegato o nessuno, posso sopportarlo, sento solo che è stato ingiusto,
Hello, yes I did play down my winnings, but they was in my account for nearly a week as the verication process took ages and the balance was there to use I feel this could of been prevented, also I complained about been vunerable as this site let's you on even if you have banned your self eg GameStop. I asked them for all my data ect things I have rights to and they won't give me them there emails are just not help full at all and I don't have rights they said as they in EU. They got no CEO or anyone I can take it I just feel there been unfair,
Grazie per la vostra pazienza.
Il casinò in questione non è autorizzato dall'UKGC e non fa parte del programma di autoesclusione di Gamstop. Sfortunatamente, se hai minimizzato le tue vincite, non c'è nulla in cui possiamo aiutarti.
Se desideri autoescluderti in questo particolare casinò, ti consiglio quanto segue:
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (permanentemente).
Il motivo della mia decisione è xxx (problemi con il gioco d'azzardo)
Riconosco che non sarò autorizzato a revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Per favore fatemi sapere su eventuali ulteriori sviluppi.
Thanks for your patience.
The casino in question isn't licensed by the UKGC and is not part of the Gamstop self-exclusion scheme. Unfortunately, if you played down your winnings there is nothing we can help you with.
If you wish to self-exclude in this particular casino I would recommend the following:
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please let me know about any further developments.
Dear Lhad1987,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.