Il giocatore del Regno Unito aveva atteso per alcuni giorni una verifica e un ritiro da elaborare prima di presentare il reclamo. Il suo conto è stato chiuso senza restituzione del saldo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ha inviato numerose e-mail sulla verifica e il ritiro di £ 242. Mi hanno detto che chiuderanno il mio account ma si rifiuteranno di riconoscere se mi invieranno i miei soldi. Eviterei questa azienda, un'assistenza clienti scioccante e una massiccia truffa. Entrambi i miei depositi che mi sono stati addebitati in eccesso di £ 100 sono stati addebitati £ 106 e £ 50 sono stati addebitati £ 54. A causa della vittoria mi importava solo di ritirarmi.
Caro John,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Quando esattamente hai richiesto questo prelievo? Hai già effettuato prelievi con successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
ciao Cristina,
Grazie per la tempestiva risposta. Il sito dice che ci vogliono 2 giorni lavorativi per un prelievo? È aumentato a 2 settimane?
La mia preoccupazione per Slotsnbets è praticamente impossibile raggiungerli. Non elencano gli orari di apertura, hanno contatti e-mail sul loro sito Web che non funzionano.
Grazie per la tua risposta, Giovanni. Ti preghiamo di comprendere che questa è una parte della nostra procedura, non dei casinò. Potresti per favore fornire risposte alle domande nel mio primo messaggio? Inoltre, saresti così gentile da chiarire cosa intendi per "contatti e-mail sul loro sito web che non funzionano?"
Nessuno ti risponde o le tue email non arrivano? Quale indirizzo email hai utilizzato per contattare il casinò?
Caro John,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao
l'e-mail che rimbalza dal loro sito Web è support@snbets.support. Le e-mail non vengono inviate e la chat dal vivo non è attiva poiché rispondono 3 giorni dopo. Ho chiesto loro quali sono i loro orari di lavoro che sono stati ignorati. Quando ho chiesto chiarezza sul perché è facile depositare ma impossibile prelevare. Ho dovuto inviare 6 forme di identità e ancora una volta hanno impiegato 4 giorni per rispondere chiedendo più documenti. Mi è stato anche addebitato un sovrapprezzo per i depositi che non hanno spiegato il motivo.
Grazie mille Giovanni per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao John,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di SlotsNBets Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di SlotsNBets Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento? Puoi anche condividere con noi le informazioni, perché il giocatore è stato addebitato in aggiunta ai suoi depositi?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie Branislav. Hanno anche chiuso il mio account senza restituirmi i soldi.
Vorremmo chiedere a SlotsNBets Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro John,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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