Il giocatore spagnolo ha riscontrato ritardi e confusione insoliti con la convalida della sua identità su Slotstars, che gli hanno impedito di effettuare un prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buon pomeriggio. Come sai, Skill on net possiede più di una dozzina di casinò online che operano in Spagna. Sono un utente della maggior parte di loro e, anche se ho avuto controversie sui bonus, questa volta è diverso. Due settimane fa, ho avuto la fortuna di vincere un premio a Bacanaplay e ho prelevato l'importo senza problemi perché non era la mia prima volta. Più tardi, nella stessa settimana, ho effettuato un altro prelievo da Megacasino (anch'esso di proprietà di Skill in rete). Quello è stato il mio primo prelievo sul loro sito e dopo averne discusso tramite la chat, l'operatore mi ha subito chiesto di attendere mentre convalidavano il mio documento d'identità nel database dell'azienda prima di eseguire il prelievo. Tutto bene. Ma una settimana fa, avevo programmato di effettuare un altro prelievo su Slotstars, dove non avevo mai effettuato alcun prelievo prima. Tuttavia, hanno impiegato diversi giorni per convalidare un documento di identità con cui hanno piena familiarità. A peggiorare le cose, mi hanno chiesto di inviarlo nuovamente, come se non fosse stato fatto prima. Aggiungendo la beffa al danno, ora si rivolgono a me come se fossi un utente Playuzu (un altro sito Web di proprietà di Skill in rete), il che conferma che gli operatori sono gli stessi nei diversi siti, lavorano sullo stesso database e stanno cercando di logorami questa volta. Ho le prove di tutto, compreso il filmato dell'ultima conversazione. Tutto quello che voglio è ottenere i miei soldi e cancellare i miei account su questi siti web. Potresti aiutare?
Caro golfo94esp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Come avevo precedentemente commentato, la società Skill on Net ha avuto la mia documentazione per anni e pochi giorni prima di questa controversia, avevo effettuato un prelievo da un altro dei suoi siti Web con questo stesso problema e al momento è stato verificato.
In ogni caso, devo informarti che (non so se è grazie al tuo sito, che penso sia sì, oppure no) ho ricevuto una mail di verifica, quindi in linea di massima ora posso effettuare il prelievo.
Grazie mille e molto grato e penso che tu possa chiudere il reclamo come risolto.
Ti auguro il meglio
Caro golfo94esp,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
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