Il giocatore fatica a verificare il suo account per oltre 2 mesi. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo ricevuto una risposta che l'account è stato verificato, in seguito il giocatore ci ha informato di aver ricevuto il suo prelievo, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ciao, ho giocato in questo casinò con un bonus del 300% sul primo deposito. Scommessa fatta e voglio ritirare, ma ora aspetto la verifica del mio account da oltre 2 mesi per richiedere il ritiro. Non ho potuto essere aiutato tramite "chat dal vivo" o e-mail.
Ciao Melone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Slottyway Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Ho caricato i documenti per la prima volta il 21/05/2022 e finora nessuno dei documenti è stato confermato. Ho richiesto più volte il contatto tramite live chat, ma senza successo e non ho ricevuto nemmeno le presunte e-mail che avrebbero dovuto essere inviate a me.
Saluti indietro,
melone
Grazie Melone per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Melone,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue preoccupazioni. Cercherò di aiutarti contattando il casinò.
Caro Slottyway Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul problema del giocatore? Potresti fornire qualche motivo specifico per cui il giocatore ha riscontrato problemi con la verifica del proprio account?
Spero di sentirti presto!
Saluti,
Natalia
Sembra che la verifica abbia funzionato. Tuttavia, il pagamento continua a non funzionare... Ora ricevo sempre un messaggio di errore quando provo a pagare, in diversi browser e dispositivi. C'è sempre payment.validation.didnt.pass. Spero che tu possa aiutare!
Ciao cari Tutti
Per qualche motivo, questa richiesta non è stata visualizzata nella sezione Reclami. Abbiamo visto che è stato visualizzato solo un paio di minuti fa.
Chiediamo più tempo per considerare la discussione
Distinti saluti,
Casinò Slottyway
Ciao cari Tutti
A tua richiesta. Account giocatore verificato. Durante il funzionamento del conto c'è stato un deposito il 15 maggio.
Il giocatore non ha presentato richieste di prelievo di fondi nemmeno una volta
Distinti saluti,
Casinò Slottyway
Caro Slottyway Casino, grazie per la tua risposta. Potresti per favore controllare anche l'ultimo messaggio del giocatore? Possono esserci problemi interni con i tuoi sistemi di pagamento, quindi il giocatore non è in grado di richiedere un prelievo e riceve un errore?
Saluti,
Natalia
Ciao cari Tutti
Non c'è stato alcun pagamento, quindi non può ricevere un errore sul pagamento.
Non possiamo pagare qualcosa finché il giocatore non lascia una richiesta di pagamento nel proprio account personale.
In caso di guasto tecnico, può contattare il servizio di supporto.
Caro Melone, vedi un errore quando vuoi effettuare un deposito? O quando fai una domanda per ricevere fondi sul tuo conto di gioco?
Distinti saluti,
Casinò Slottyway
Ora, quando richiedo il pagamento, devo depositare di nuovo e scommettere il denaro 3 volte perché il mio ultimo deposito è stato più di 30 giorni fa. Tuttavia, questo lungo periodo di tempo non è stata colpa mia... Pertanto, al momento non sono in grado di richiedere un pagamento perché il sistema me lo impedisce. E di certo non deposito più soldi se non posso comunque prelevare.
Ciao cari tutti)
Non capiamo bene quali problemi stai affrontando. Il tuo account è stato verificato in precedenza. Non hai nessun problema tecnico nel tuo account.
Hai effettuato un deposito il 15 maggio. Dopodiché, non hai avuto alcun tentativo di riconquistare il deposito. (è necessario effettuare un triplo giro di questo importo - х3)
Successivamente, devi inviare i documenti al tuo metodo di pagamento.
Distinti saluti,
Casinò Slottyway
Caro Melone, grazie per il tuo chiarimento. Puoi dirmi qual è il tuo saldo attuale? Comprendo correttamente dalla spiegazione del casinò che non hai scommesso 3 volte il tuo deposito iniziale? Nel tuo primo messaggio, ci hai detto che hai soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus?
Caro Slottyway Casino, grazie per la risposta. Potresti inviarmi delle prove a conferma del tuo ultimo messaggio al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru ? Mi chiedo anche quando esattamente l'account del giocatore è stato completamente verificato?
Ciao Natalia, il mio saldo del conto corrente è di € 2500,58. Ho utilizzato il bonus del 300% sul primo deposito e ho scommesso completamente la scommessa 45x D+B.
Ciao cari tutti)
non abbiamo ricevuto alcuna richiesta di prelievo. Durante la nostra discussione - nessuna richiesta.
Come possiamo aiutare in questa situazione?
Distinti saluti,
Casinò Slottyway
Il problema è che non posso fare una richiesta di prelievo... Mi è stato detto che il mio ultimo deposito è stato più di 30 giorni fa, il che è corretto e non posso richiedere un prelievo.
Ciao Melone,
In questo caso, puoi effettuare un deposito minimo e lasciare una richiesta di prelievo
Ciao a tutti, scusate il ritardo nella risposta.
Caro Melone, potresti specificare se hai effettuato un nuovo deposito dall'ultimo messaggio o meno?
Caro Slottyway Casino, vorrei ripetere la mia richiesta: puoi per favore inviarmi la prova che conferma la tua dichiarazione che il conto del giocatore era stato verificato prima che richiedesse un prelievo?
Dalle parole del giocatore, il suo account non è stato verificato per più di 2 mesi.
Saluti,
Natalia
Salve, nel frattempo è stato tutto chiarito e il pagamento è già stato effettuato in buona parte. Grazie a tutti per l'aiuto! Era piuttosto ingombrante, ma alla fine ha funzionato e ha risolto i miei problemi. Calorosi saluti
Ciao Melone,
grazie mille per il tuo aggiornamento, sono felice di sapere che il caso è stato risolto e che hai ricevuto i tuoi fondi! Quindi chiuderò il tuo reclamo come risolto ora.
Grazie per aver utilizzato il nostro centro di risoluzione dei reclami! Spero che non incontrerai problemi come questo in futuro, ma assicurati di poter sempre contattarci in caso di problemi con i casinò online e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Saluti,
Natalia
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