Il giocatore dalla Polonia si era registrato in un nuovo casinò, aveva completato i requisiti di scommessa e inviato i documenti necessari per il prelievo. Nonostante il tempo di revisione del casinò di 36 ore, il prelievo del giocatore è rimasto in sospeso e il supporto online non ha risposto. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di 7 giorni, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Ciao,
Qualche giorno fa è apparso un annuncio per registrarsi in un nuovo casinò. Ho completato la registrazione e ho effettuato il mio primo deposito. Ho giocato rispettando i requisiti di scommessa, tutto secondo le regole. Al momento del ritiro hanno richiesto una serie di documenti. Mi ci sono voluti 4 giorni per raccogliere tutti i documenti necessari. Una volta caricato tutto, ho ricevuto un messaggio che potevo procedere con il prelievo.
Secondo le regole del casinò, il tempo di revisione del prelievo è fino a 36 ore. Tuttavia, sono trascorse 36 ore e non c'è ancora alcun prelievo. Ho provato a contattare il supporto online, ma sembra che siano tutti scomparsi. Cosa posso fare in questa situazione? Ho allegato screenshot di tutte le mie azioni come riferimento.
Caro armonia130890,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
