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Slottyway Casino - Il ritiro del giocatore viene ripetutamente ritardato.

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Importo:: 3.000 R$

Slottyway Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 06/07/2023 | Caso chiuso : 28/07/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano ha richiesto un prelievo un mese fa ma non è stato ancora elaborato. Nonostante le rassicurazioni del casinò sull'elaborazione del pagamento, i fondi non sono arrivati sul conto bancario del giocatore. Il casinò incolpa il fornitore di servizi di pagamento per questo ritardo. Al giocatore viene chiesto di provare un metodo di prelievo diverso che comporta commissioni. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho vinto un bonus senza deposito, ho giocato e vinto, ho provato a prelevare ma non ci sono riuscito, mi hanno chiesto di fare un deposito per poter prelevare, l'ho fatto! Ho richiesto il prelievo con metodo Pix il 06/08, mi hanno detto che ci sarebbero volute 36 ore per verificarlo, ho aspettato qualche giorno, (normalmente dopo che richiedi un prelievo, l'importo viene prelevato dal tuo saldo disponibile) ma a slottyway anche richiedendo il prelievo prelievo, l'importo non viene prelevato, (sembra che vogliano farti giocare e perdere tutto), dopo qualche giorno l'importo è stato prelevato dal conto gioco ed è apparso come approvato! Ma l'importo non era entrato nel mio conto bancario, ho contattato l'assistenza mi hanno detto che il prelievo era stato approvato dal casinò e che il reparto pagamenti lo stava elaborando e che dovevo aspettare, quasi ogni giorno mi mettevo in contatto per scoprire perché il mio il prelievo non era arrivato sul mio conto bancario, hanno detto che il dipartimento stava cercando di inviare i fondi ma sono tornati e stavano facendo altri tentativi per inviare i fondi, ci sono voluti 14 giorni e non è arrivato sul mio conto, e il mio prelievo è stato rifiutato e restituito per l'account di gioco, non ho capito perché l'hanno rifiutato, il supporto ha detto che l'errore era dalla parte del fornitore di servizi di pagamento! Lo stesso giorno mi sono tornati i soldi, il 22/06 ho richiesto nuovamente il prelievo tramite pix, oggi sono passati 14 giorni e il mio prelievo non è calato!!! Sembra che stiano trattenendo i miei soldi per non pagarmi! E ogni volta che contatto l'assistenza mi dicono di aspettare! Che stanno facendo tutto il possibile, ma non possono accelerare il processo di prelievo perché non è il loro dipartimento e bla bla bla, che l'errore è dalla parte del fornitore del pagamento, mi raccontano sempre la stessa storia di sempre, finalmente su il 08/07 sarà 1 mese che sto cercando di fare questo prelievo!!! Il metodo è pix, in altri casinò il prelievo cala in meno di 5 minuti! Prima volta che vedo un problema come questo! , E voglio i miei soldi , hanno detto che dovrei provare un altro metodo Jeton o Bitcoin , ma hanno tutti una commissione di prelievo e non sono interessato a creare un account perché è un sacco di burocrazia da creare !! Ho bisogno dei miei soldi!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro iracemafurtadosantos,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti per favore avvisare se hai chiesto al casinò di rinunciare a qualsiasi commissione di transazione o rimborsarti le commissioni provenienti dai processori di pagamento se utilizzi gli altri 2 metodi di pagamento per il prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Non sapevo nemmeno di poter chiedere loro di dimettersi!

Ad ogni modo, il metodo di prelievo aveva Pix, jeton e bitcoin, per quelli di noi che vivono in Brasile e una burocrazia per poter fare il portafoglio bitcoin e jeton!! Per non parlare del fatto che hanno un tasso di prelievo molto alto!

Pix è un metodo migliore e più veloce! Mi hanno detto che è istantaneo e che, ovviamente, fanno la verifica ogni 36 ore. Ma il mio sta impiegando più tempo del previsto perché è il metodo di prelievo PIX!

IL MIO SECONDO TENTATIVO DI PRELIEVO OGGI È STATO 15 GIORNI E IL MIO SOLDO NON È CADUTO SUL MIO CONTO BANCARIO E NON È NÉ TORNATO AL SALDO DEL CASINÒ! , penso che stiano trattenendo i miei soldi per non pagarmi ! perché sapevo che il ritiro di pix cade in tempo! E domani 08/07 sarà UN MESE che cerco di fare questo prelievo!

Ho bisogno che sia con il metodo pix! Se hanno un problema, non sarebbe meglio disattivare l'opzione di prelievo PIX? perché penso che questo sia irrispettoso per i giocatori!

E mi dicono sempre di aspettare, aspettare, ma sono stanco di aspettare e voglio i miei soldi sul mio conto in banca!

La prima volta che ho richiesto un prelievo, mi hanno detto che il fornitore di servizi di pagamento stava tentando di inviare fondi e che i soldi sarebbero tornati! Ho contattato la mia banca NUBANK e mi hanno detto che non c'era alcun tentativo di deposito sul mio conto !!!!

Lo staff della chat non risolve il mio problema, aspetto quasi 1 mese, dicono che stanno risolvendo il problema, ma non lo risolvono mai !!! E NON RINUNCIERO' AI MIEI SOLDI SE E' QUELLO CHE LORO VOGLIONO!!

Quanti altri tentativi di prelievo in questo casinò dovrò fare? Ci sono già 2 tentativi di prelievo


E dettaglio, la ragazza nella chat mi ha detto che spettava a me farlo per bitcoin, ho chiesto quanti giorni ci vogliono perché i soldi cadano sul mio conto, mi ha detto che erano 10 giorni, ho chiesto se ci sarebbe essere anche in ritardo, ha detto che forse sì, potrebbero verificarsi gli stessi problemi della foto!

Se me lo dicesse (ho le impronte) e perché potrebbe esserci anche un ritardo per un altro metodo di prelievo, il che mi fa pensare di nuovo, che sono loro che detengono i miei soldi e non lasciano che vengano elaborati sul mio conto bancario, e così in saldo torna al casinò così posso giocare e perdere tutto!!!!!

La prima volta che ho richiesto il prelievo, ci sono voluti 14 giorni ed è tornato sul conto di gioco, e questa seconda volta sono passati 15 giorni e non è caduto sul mio conto bancario e non è nemmeno tornato al casinò .

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho contattato la chat oggi mi hanno detto il seguente messaggio:


"Inoltrerò una richiesta al nostro reparto pagamenti e chiederò loro di verificare il tuo pagamento.

Comprendiamo che potresti essere ansioso di ricevere una risposta e faremo del nostro meglio per risponderti il prima possibile. Potrebbero essere necessari alcuni giorni a seconda di quanto è impegnato il nostro dipartimento e quanto velocemente possono rispondere".

Ho detto di aspettare altri giorni e domani è passato 1 mese da quando ho provato questo ritiro

E lei mi ha risposto così:


"-Capisco, ma il pagamento è rimasto bloccato nel sistema di pagamento. Chiederò loro se si può fare qualcosa al riguardo."


E ho detto questo:

- Rimasto bloccato? Non è possibile elaborare il mio conto bancario in una volta?


E lei mi ha risposto così:


- "L'avrebbero già fatto se fosse stato possibile. Verificheremo se un fornitore di servizi di pagamento ha risolto il problema che avevano".


Ho bisogno dei miei soldi sul mio conto in banca per l'amor di Dio!!! Dovrebbero aver già risolto il problema con il provider di pagamento!!!! Dal momento che sta causando tutto questo

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Pubblico
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1 anno fa
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Sono entrato nel casinò oggi il 07/07 alle 12:52 e il mio saldo è tornato di nuovo al casinò !! Non ho più dato nulla da fare per elaborare il mio prelievo sul mio conto bancario!

E altri metodi per me non sono facoltativi !! Devo prelevare tramite Pix

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Quando il mio saldo è tornato al casinò ho richiesto di nuovo il prelievo, l'addetto mi ha detto di aspettare 36 ore, ho chiesto se sarebbe diminuito .. ha detto di sì, dopo 36 ore il mio prelievo deve essere elaborato nel mio conto bancario, e mi ha detto che non ha visto nessun errore nel provider di pagamento e che il prelievo di pix è normale

Blz, poiché il saldo non scompare quando richiediamo il prelievo, ho utilizzato il valore e ho giocato! Il ritiro è stato rapidamente rifiutato perché ho giocato,

Grazie a Dio ho giocato e fatto più soldi!

Sono riuscito a fare 7mila reais!

Ora ho fatto richiesta di prelievo di 3mila (perché è il limite massimo di prelievo). il provider di pagamento è normale e non ha più errori! Spero che il mio prelievo venga accreditato sul mio conto bancario! E che sono riuscito a ritirare i 3mila e i 4 che ci sono ancora...

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Pubblico
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1 anno fa
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Ad ogni modo, avevo 7mila reais, e sai, ho richiesto il prelievo di 3mila, ma sono ancora nel mio portafogli! .sono entrato in tentazione e sono andato a giocare di più, ho quasi perso tutto! Ne ho recuperato la metà! Appena ho giocato il mio bankroll è sceso a 2mila e il prelievo che avevo fatto di 3mila è stato rifiutato perché il saldo non bastava, ho continuato a giocare e ne ho recuperato quasi la metà! Adesso ho 4mila reais, ho rifatto la richiesta di prelievo per 3mila, è in lavorazione, e non toccherò più il saldo, anche se la tentazione di giocare è maggiore!!!

Lasciano il saldo visibile solo per la persona che gioca e perde, quando effettuiamo il prelievo potrebbe scomparire dal portafoglio.

Ad ogni modo, spero che venga approvato e cada presto sul mio conto in banca

È da un mese che provo a prelevare su questa piattaforma! E non elaborano subito il mio prelievo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento. Aggiornerò l'importo contestato a 3000 R$.

Per favore fatemi sapere se la vostra attuale richiesta di prelievo è stata elaborata. Se hai notizie o incontri difficoltà, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho perso i soldi che ho guadagnato, sai perché? Siccome i 3.000 che avevo richiesto non sono spariti dal mio portafogli, e continuavano ad apparire, ho giocato d'azzardo e ho perso tutto!!

Mi hanno detto che i mille da me richiesti il 22/06 sono approvati e sono ancora in lavorazione! Questi soldi non sono tornati sul mio conto di gioco e non sono nemmeno caduti sul mio conto in banca!

Hanno ottenuto ciò che hanno sempre desiderato, non elaborando i soldi, i soldi erano lì anche dopo aver richiesto il prelievo!

Ad ogni modo, ho perso quello che ho guadagnato a causa loro!

E i mille sono approvati e non sono caduti sul mio conto in banca!!

Non ho capito niente, perché mi stanno facendo un pagliaccio!!

E mi hanno comunque detto di aspettare, sono 33 giorni che aspetto un prelievo che non cadrà mai!

Devono essere un branco di truffatori!

Sono disgustato da questa situazione

Vorrei poter fare causa a questo casinò!

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Pubblico
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1 anno fa
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Purtroppo, visto che hai giocato le tue vincite, temo che non ci sia molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimento futuro, ti preghiamo di contattarci non appena si verifica il problema in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.


Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a chiudere il vostro reclamo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao iracemafurtadosantos,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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