Il giocatore polacco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buongiorno,
Vorrei chiederti aiuto per ricevere i miei soldi. Ho vinto 12000PLN al casinò e hanno bloccato il mio account. Hanno detto che gioco pochi giri su una scommessa più alta di quanto non fosse nelle loro regole del casinò. Questa situazione era nel novembre/dicembre 2021. Il mio amico mi mostra questa pagina e ha detto che puoi aiutare. Sono stato ingannato da loro.
Gentile mszymborski1234567,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho capito correttamente che hai violato la regola della scommessa massima durante il completamento della scommessa bonus? Ho controllato attentamente le Condizioni Generali sul sito, ed ecco cosa ho trovato ( qui ):
„10.1. Bonus in denaro: descrizione
...
L'importo massimo della scommessa per scommettere il bonus è: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Gentile mszymborski1234567,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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