Il giocatore dalla Germania ha scommesso un bonus del 110% e ha vinto 3.400 € dopo aver depositato 50 €. Tuttavia, il casinò lo informa che può prelevare solo 825 € a causa di un limite di prelievo basato sul suo deposito iniziale, sostenendo di aver vinto durante un periodo di bonus attivo, cosa che lui contesta.
Ciao,
Avevo scommesso completamente un bonus del 110% e mi erano rimasti solo 120 €.
(La caparra era di 50€)
Volevo prelevarlo tramite bonifico bancario, ma l'importo minimo per il prelievo è di 200 € e non potevo utilizzare nessun altro metodo di prelievo.
Quindi ho continuato a giocare con i soldi e fortunatamente ho vinto 3.400 € su Book of Power.
Poi ho chiesto di prelevare il denaro tramite bonifico bancario.
Dopo qualche giorno, mi è stato detto che l'importo massimo che posso prelevare è 15 volte il mio deposito?!
Ma il bonus era stato scommesso da tempo, quindi stavo giocando con soldi veri. Dopo aver discusso con il supporto via chat, mi è stato detto che apparentemente avevo vinto i soldi mentre era attivo un bonus, il che non è vero!
Allo stato attuale, posso prelevare solo 825 € anziché 3.400 €.
Ho vinto senza un bonus attivo e nonostante ciò i soldi mi sono stati confiscati.
Chiedo supporto in merito a questa questione.
Caro Chris7391,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui con altre prove.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Qui puoi vedere che era attivo solo un bonus ed era già stato implementato.
Successivamente volevo prelevare 120€, ma per il bonifico bancario servono 200€.
Poi ho continuato a giocare e tutto ha seguito il suo corso come già descritto.
Molto buono
cristiano
Ho potuto chiedere informazioni sulla fine della scommessa nella chat (vedi immagine)
Ciò dimostra che la scommessa è stata conclusa.
Grazie mille, Chris7391, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Chris7391,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Slotvibe Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
c'è qualcosa di nuovo in questo?
Ciao Chris7391,
Stiamo cercando di usare tutti i mezzi di comunicazione disponibili per contattare il casinò prima di chiudere il reclamo. Vi farò sapere quando ci saranno novità.
Ciao Chris7391 e Casino Guru,
Abbiamo esaminato il caso e abbiamo deciso di pagare l'importo in sospeso. Verrai contattato via email da uno dei nostri responsabili a breve per avviare la procedura di prelievo.
Cordiali saluti,
Il team di SlotVibe
Grazie al team di Slotvibe Casino per il vostro aiuto.
Caro Chris7391,
Fateci sapere quando riceverete i vostri fondi.
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