Il giocatore norvegese ha richiesto un prelievo un mese fa ma il casinò non ha elaborato il pagamento. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò.
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SlotWhales Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 161
Importo:: 500 €
SlotWhales Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
Traduzione
Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Caro rikke007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Quando hai richiesto un prelievo dal casinò? È ancora in sospeso nel tuo account?
Potresti confermare che il sito web del casinò è quello corretto? https://www.slotwhales.com/
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao. Confermo che il mio account è verificato. No, solo silenzio totale. ho richiesto il prelievo dal 15/8 al 23.
È ancora in sospeso. L'indirizzo è corretto.
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7 mesi fa
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Grazie mille, rikke007, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao rikke007 ,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare SlotWhales Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò SlotWhales ,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao.
È silenzioso..
Ti ho inviato un'e-mail...con allegati
Richard
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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro rikke007,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
C'è un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò - Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando il pulsante "Contatti" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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