Il giocatore austriaco si era inizialmente lamentato di non essere in grado di ritirare i restanti 5000 euro della sua vincita di 8000 euro da un casinò online. Il giocatore aveva affermato che, nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non avevano ricevuto una risposta soddisfacente. Il giocatore aveva anche accusato il casinò di operare senza licenza in Austria. Tuttavia, il giocatore ha successivamente ammesso di aver scommesso l'importo contestato. Dopo un'indagine approfondita, abbiamo stabilito che non c'era molto che potessimo fare per assistere il giocatore poiché era responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse. Abbiamo inoltre chiarito che la richiesta di rimborso del giocatore basata sulla mancanza di una licenza specifica da parte del casinò non era un motivo valido per il nostro intervento. Nonostante l'estensione dei tempi di risoluzione del reclamo, il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni, portando al rifiuto del reclamo.
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