La giocatrice portoghese ha cercato di capire perché il suo conto nel casinò era stato chiuso nonostante avesse rispettato tutte le regole. I suoi tentativi di ottenere chiarimenti tramite chat dal vivo ed e-mail non hanno avuto successo. Abbiamo stabilito che, poiché il giocatore non aveva alcun saldo in denaro reale sul conto, il casinò aveva il diritto di chiudere il conto senza fornire una motivazione. La denuncia è stata pertanto respinta.
L'unico problema qui è che sto cercando di capire perché il mio account è stato chiuso in questo casinò anche se ho sempre rispettato tutte le regole. La live chat non chiarisce i miei dubbi e la mail non mi informa del motivo. L'incompetenza di questo casinò è così grande che se non riaprono il mio account, voglio che tutte le mie informazioni vengano cancellate.
Ciao Atanasio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Smokace Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai del saldo in denaro reale rimasto sul tuo conto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, buon pomeriggio. Quindi, l'account è stato verificato con successo. Ho inviato i documenti necessari e tutto è andato bene. Credo di aver creato l'account dal 1 luglio. Ho effettuato due depositi da 250 euro e prelevato 3000 euro. È andato tutto bene, non ho utilizzato nessuno dei bonus disponibili o cose del genere. L'unica volta che ho contattato il supporto è stato perché ogni volta che raccoglievo denaro, nella sezione "prelievo" il valore non si aggiornava, rimanendo bloccato a 3000. Quindi ho contattato il supporto per far sapere loro cosa è successo in quanto potrebbe essere un bug del casinò. Ho chiesto una prova al casinò, non mi hanno fornito nulla e il supporto live, invece di darmi una risposta credibile, ha semplicemente detto "invia un'e-mail al dipartimento rischi". Mi stavo davvero divertendo con questo casinò. È quindi impossibile mantenere un buon rapporto e credo che anche se questo venisse risolto avrei i miei dubbi sulla credibilità con il giocatore.
Hai del saldo in denaro reale rimasto sul tuo conto?
No. Tutto è stato prelevato sul conto tramite bonifico bancario.
Ciao Atanasio,
A meno che tu non abbia saldo sul tuo conto, il casinò può chiuderlo senza alcuna motivazione e nessuno può obbligarlo a fare diversamente.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
Bella merda allora. Pertanto, fanno quello che vogliono e hanno voglia di fare. Se non puoi aiutarmi, non ho bisogno di nient'altro.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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