Il giocatore dalla Germania esprime frustrazione per i lenti prelievi dal casinò, in quanto ha ricevuto solo tre pagamenti da 500€ ciascuno in due settimane, mentre i suoi termini e condizioni stabiliscono che i prelievi dovrebbero avvenire entro due giorni lavorativi. Il giocatore chiede di attenersi ai termini indicati per un'esperienza più sicura.
Non effettuano prelievi secondo i loro T&C. Un paio di settimane fa ho dovuto vincere molto, in realtà adoro il layout e la varietà del casinò, ma stanno effettuando prelievi molto troppo lentamente. Finora ho ricevuto 3 pagamenti da 500€ ciascuno in 2 settimane. A questo ritmo ci vorrà un'eternità per ricevere le mie vincite. Secondo i loro T&C effettueranno prelievi dopo 2 giorni lavorativi, cosa che hanno violato. Ho allegato le prove. Penso che se rispettano i loro T&C e pagano più velocemente mi sentirò molto più sicuro di loro perché tutto il resto va bene. (Tranne per il fatto che non hanno risposto alla mia mail su questa richiesta esatta) 
Caro luggef3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Snatch Casino.
I limiti di prelievo che ho trovato sul sito web sono:
7.3. Per quanto riguarda il pagamento delle vincite, esiste uno standard da € 2500 a € 5000 o equivalente in altre valute limiti di prelievo a settimana in base al livello del giocatore. Per gli utenti VIP o vincite insolite e di grandi dimensioni, potrebbero essere applicati altri termini, come concordato con il responsabile VIP.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro Tomas,
Il sistema mi consente automaticamente solo un importo massimo di 500€ per richiesta di prelievo. Purtroppo non ho ancora ricevuto risposta all'email che ho inviato loro la scorsa settimana, quindi non posso fornirti la mia comunicazione.
Distinti saluti,
Luca
Grazie mille, luggef3, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao luggef3,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Snatch Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casino Guru e luggef3,
In base ai nostri termini e condizioni, c'è un limite di tre richieste di prelievo simultanee. I limiti massimi di prelievo sono definiti come segue:
Per transazione: €500
In 24 ore: 1.500 €
Al mese: €25.000
Da quanto ho verificato, vedo che il giocatore riceve i prelievi senza alcun problema.
Inoltre, ho osservato che sono state presentate nuove richieste di prelievo e si prevede che verranno elaborate tempestivamente.
Distinti saluti,
Rappresentante del casinò Snatch
Caro SnatchCasino,
i miei ultimi prelievi sono avvenuti il 27 agosto, il 21 agosto e il 16 agosto. Ognuno di essi era di 500€. Non è così che è descritto nei T&C.
Gentile team di Snatch Casino,
Se i prelievi sono avvenuti come descritto dal giocatore, sono ovviamente lontani dall'essere elaborati tempestivamente. I T&C del casinò suggeriscono che dovrebbe esserci la possibilità di prelevare fino a € 1500 ogni 24 ore e € 25000 al mese. È possibile accelerare i prelievi per raggiungere questi limiti?
Caro luggef3,
Stiamo ancora cercando di metterci in contatto con il casinò utilizzando tutti i metodi disponibili. Vi terrò informati.
Peter è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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