Snatch Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi dal casinò.

Ciao

Ho vinto alla grande con Snatch Casino il 18 giugno 2024, depositando 1500 € e vincendo 28.250 € in totale. Ho scoperto che il prelievo massimo era di 500 € alla volta e un massimo di 3 in sospeso contemporaneamente, quindi ho richiesto 3 prelievi da 500 € e ho aspettato.

Nei tre mesi trascorsi da allora, ho elaborato un totale di 23 prelievi da 500 €, 7 dei quali sono stati annullati senza alcuna motivazione specifica e attualmente ne ho altri 3 in sospeso.

Le mie ultime tre richieste sono state effettuate il 10, 13 e 18 settembre e non sono ancora state elaborate. La velocità con cui vengono pagati i prelievi sta diminuendo drasticamente e, al ritmo attuale, sembra che non riceverò le mie vincite quest'anno.

Il casinò pubblicizza un limite di prelievo di 25.000 € al mese, ma anche meno della metà di questa cifra al mese avrebbe visto le mie vincite interamente pagate. Non stanno rispettando i loro criteri e la chat live mi sta solo dando risposte generiche sul fatto che sono in coda per i prelievi, il che chiaramente non è vero.

Penso che mi paghino lentamente nella speranza che spenda le mie vincite, cosa che non farò, o semplicemente sono infelici di aver vinto. Prima di questo non avevo problemi con loro.

Chiedo la mediazione di Casino Guru per favore, per accelerare il saldo rimanente. In base ai loro termini e condizioni di prelievo, avrebbero dovuto farmi pagare molto prima di questo.

Cordiali saluti

Adamo

Caro adamdv92,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quando esattamente hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
• Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina

Ho ricevuto un prelievo questa mattina, quindi sono 500 €. Ci sono voluti 13 giorni per elaborarlo. Ne ho altri tre in sospeso, richiesti il 13, 18 e 23 settembre. Finora questo mese hanno elaborato 3 x 500 € e il mese sta per finire. Al ritmo attuale, ci vorranno circa 8-10 mesi prima che la mia vincita venga completamente pagata.

Ti permettono di richiedere solo 500 € alla volta e puoi averne al massimo 3 in sospeso contemporaneamente, quindi mi impediscono di ricevere le mie vincite in tempi ragionevolmente buoni. Sarei felice di accettare qualche mese, ma ora ne abbiamo passati tre e il ritmo è notevolmente più lento.

È abbastanza frustrante perché oggettivamente, il sito mi piace. Lo staff è gentile, la gamma di giochi è fantastica, i bonus del passato, nonostante avessero un tetto massimo di vincita elevato, hanno comunque aggiunto molto divertimento al gameplay. Sarei già tornato a giocare se avessero elaborato la mia vincita, ma per principio aspetto prima il cashout.

Ti ho allegato gli screenshot della cronologia dei miei prelievi.

Le mie vincite sono state accumulate solo in contanti.

Adamo

Grazie mille per la tua risposta, adamdv92. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

CIAO

Purtroppo ogni volta che ho parlato con Snatch Casino dei prelievi, è stato tramite chat live, quindi non ho catene di e-mail che ne parlano. Fondamentalmente mi hanno detto ogni volta che era nella coda dei prelievi e non c'era nulla che potessero fare per velocizzare le cose, ma questo non riflette quando i primi dodici prelievi sono stati elaborati a distanza di giorni da ora, che ci vogliono settimane per elaborarne solo uno.

Cordiali saluti

Adamo

Grazie mille, adamdv92, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro adamdv92,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Snatch Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile Snatch Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Guru del Casinò, Caro Cliente,

Grazie per averci contattato. Abbiamo condotto un'analisi approfondita di questa situazione e ti abbiamo inviato una risposta dettagliata in merito alle nostre conclusioni.

Rispettosamente,

Squadra del Casinò Snatch

Caro Snatch Casino,

grazie per il messaggio. Tuttavia non ho trovato nulla nella mia posta in arrivo. Potresti inviarlo di nuovo a katarina.d@casino.guru ?

Attendo con ansia la tua risposta.

Cara Katarina,

Mi scuso per ogni malinteso. Nel mio messaggio precedente, intendevo comunicare che avevamo inviato una lettera al giocatore. Possiamo anche inoltrare quella lettera a te, se lo desideri.

Grazie per la comprensione.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Caro Snatch Casino,

grazie per la precisazione. Per favore, invia la lettera anche al mio indirizzo email a katarina.d@casino.guru .

Attendo con ansia la tua risposta.

Cara Katarina,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Abbiamo inviato un'email alla tua casella di posta con chiarimenti più dettagliati sulla situazione. Potresti prenderti un momento per controllare?

Grazie per l'attenzione e aspettiamo con ansia la vostra risposta.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Caro Snatch Casino,

grazie per l'email.

Caro adamdv92,

hai controllato i limiti del tuo portafoglio Skrill, per favore? Puoi fornirci un metodo di pagamento alternativo per il casinò, per favore?

Ciao Katarina. Quindi per circa una settimana Skrill ha voluto fare un controllo di routine sul mio account, motivo per cui Snatch Casino ha probabilmente avuto un problema con l'elaborazione del denaro, ma il mio Skrill è ora nuovamente verificato, quindi non dovrebbero avere problemi a farlo ora. Ho 3 prelievi in sospeso che risalgono a 6 giorni fa, ovvero dopo il momento in cui il mio account è stato nuovamente verificato.

Se preferiscono un altro metodo di pagamento, posso fornire un account MiFinity.

Cordiali saluti

Adamo

Caro Casino Guru e adamdv92,

Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto finanziario.

Siate certi che questa richiesta è attualmente in fase di elaborazione e verrà gestita il prima possibile.

Ci dispiace molto che tu stia vivendo un'attesa prolungata. Sappi che comprendiamo quanto possa essere frustrante e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che questo ritardo possa averti causato. La tua pazienza e comprensione in questo periodo sono molto apprezzate e ci impegniamo a soddisfare la tua richiesta il più rapidamente possibile. Grazie per aver sopportato con noi.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Caro Snatch Casino,

Grazie per l'aggiornamento. Potresti per favore fornire una stima dei tempi di completamento dell'intero processo?

Caro Casino Guru e adamdv92,

Grazie per averci contattato e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che questa situazione possa causare.

Vorremmo informarti che abbiamo già iniziato a elaborare le richieste di prelievo. Una parte dei fondi è già stata trasferita con successo sul tuo conto. Sappiamo che aspettare l'intero importo può essere frustrante e apprezziamo la tua pazienza mentre completiamo il processo.

Siate certi che stiamo facendo tutto il possibile per garantire che il resto dei vostri fondi venga elaborato il più rapidamente possibile. Se avete ulteriori dubbi o necessitate di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e collaborazione.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Grazie per la risposta, Snatch Casino.

adamdv92,

Potresti cortesemente comunicarmi se hai ricevuto qualcuno dei pagamenti?

Ciao Katarina

Sì, mi sono stati pagati circa 7 o più €500 dalla mia risposta del 21 ottobre

Cordiali saluti

Adamo

Caro adamdv92,

Grazie per la conferma.

Dato che il casinò sembra soddisfare la tua richiesta e facilitare l'erogazione dei tuoi fondi, procederò a chiudere questo reclamo come risolto. Tuttavia, se dovessi riscontrare ritardi o complicazioni impreviste, non esitare a contattarmi direttamente alla mia e-mail, katarina.d@caisno.guru e riaprirò questo caso.

Distinti saluti,

Caterina

Casinò.Guru