Il giocatore del Portogallo è stato bloccato dopo aver richiesto il ritiro. Dobbiamo aspettare la decisione del regolatore.
Casino Solverde non mi permette di prelevare denaro dal mio conto. Al momento del gioco, l'account è stato completamente verificato. Dopo aver annullato la richiesta di prelievo, sono stati richiesti ulteriori documenti per verificare l'account. Ho inviato loro i documenti. Non ho ricevuto risposta per diversi giorni fino a quando non ho contattato personalmente la chat di supporto. Nella chat, sono stato informato che il mio account è in fase di revisione e che è in corso una sorta di analisi. Dopo aver completato la verifica, potrò ricevere i soldi. Ma da allora sono passati 34 giorni e nessuno mi ha ancora pagato nulla. Ogni settimana scrivevo alla chat di supporto per avere almeno qualche informazione. Ma ogni volta che mi dicevano "aspetta". Nessuno ha detto quanto tempo aspettare o cosa aspettarsi. Nessuna informazione. Oggi ho scoperto che il mio account è stato bloccato, ma nessuno ha inviato una notifica a riguardo. La situazione è scandalosa. I casinò sono truffatori, mi hanno rubato i soldi.
Caro Fennerim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo account non è mai stato contrassegnato come verificato? Per favore, potresti consigliare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai provato a contattare il casinò in merito al conto chiuso? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Il mio account è stato completamente verificato. Ho guadagnato soldi giocando con i miei soldi e denaro bonus. In allegato una foto della corrispondenza con la chat di supporto
Grazie mille Fennerim per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Fennerim,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Solverde.pt Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?
Ciao,
L'account giocatore in questione è attualmente sospeso a causa delle condizioni normative e legali applicabili a Solverde.pt.
Per questo motivo non sarà possibile, al momento, eseguire l'operazione richiesta.
Il cliente è stato informato di conseguenza dai canali ufficiali di Solverde.pt che dovrebbero essere utilizzati per chiarire questo problema.
Il team di Solverde.pt
Caro Casinò,
dovresti essere più specifico Questa spiegazione non ci fornisce informazioni rilevanti.
Non sono stato informato del blocco del mio account. Ho scoperto queste informazioni solo quando non riuscivo ad accedere al mio account.
Vorremmo chiedere al Casinò Solverde.pt di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao,
Come accennato in precedenza, il conto giocatore in questione è attualmente sospeso a causa delle condizioni normative e legali applicabili a Solverde.pt.
Il cliente può in qualsiasi momento, se nel suo interesse, segnalare la situazione all'entità responsabile del controllo, dell'ispezione e della regolamentazione del funzionamento e della pratica del gioco d'azzardo e delle scommesse online in Portogallo, al servizio di regolamentazione e ispezione del gioco (SRIJ), di l'Instituto do Turismo de Portugal ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/ ), che puoi fare utilizzando il modulo disponibile direttamente sul sito https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao -e -inspecao-de-games/contacts/ o tramite e-mail info.srij@turismodeportugal.pt.
Comprendiamo e apprezziamo la disponibilità di Casino Guru ad agire come mediatore, tuttavia, il cliente deve formalizzare il suo reclamo con un ente ufficiale con poteri di regolamentazione se capisce che c'è una violazione da parte di Solverde.pt.
Il team di Solverde.pt
Caro Fennerim,
Sono costretto a chiudere questo caso in attesa della decisione del regolatore. Per favore, contattali e fammi sapere del risultato. Ecco il mio indirizzo email: viliam.v@casino.guru
Caro Fennerim ,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo peter.c@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Peter
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, questo diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".
Il giocatore è invitato a contattare in futuro, se desidera riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove sostanziali del verdetto dell'autorità di licenza. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.