Spartan Slots Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao, ho giocato qui e quando ho voluto ritirare il mio account è stato chiuso. Mi hanno detto che avrei dovuto ricevere un'e-mail con le informazioni sul mio ritiro lo scorso mercoledì, ma non l'ho mai fatto e da allora non ho avuto più contatti, anche se ho inviato loro un'e-mail molte volte. Ho aspettato il mio ritiro per più di 3 settimane e non l'ho ricevuto, apprezzerei molto un aiuto.

Caro Hehe0505,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC prima che il casinò chiudesse il tuo account?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao e grazie, no era la mia prima volta, sì ho superato la verifica kyc e ho giocato con un bonus cashback che non ha regole.

non ricevo più risposte, come puoi vedere mi è stato detto che avrei ottenuto il mio ritiro ma non ne ho segno e mi stanno completamente ignorando

Ciao c'è qualche aggiornamento?

Ho aspettato più di un mese per il mio ritiro, sono stato ignorato per settimane e ho inviato diverse e-mail a contabilità/sicurezza e supporto, questo è completamente inaccettabile

Grazie per la risposta, Hehe0505. Potresti confermare di aver fornito uno screenshot del tuo account Skrill come richiesto?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Salve, non ho un account skrill e non ne ho nemmeno usato uno sul casinò o richiesto il mio prelievo su un account skrill

Questa è tutta comunicazione, mi è stato detto quasi 20 giorni fa che avrei ricevuto il mio prelievo, e nessun segno di ciò e nessuna risposta voglio che il casinò risponda e mi dia i miei soldi

Puoi chiudere questo reclamo

Ho capito correttamente che il problema è stato risolto?

No, non ancora, ma ho invece sporto denuncia su askgamblers.

Ok, ora chiuderò questo reclamo secondo il tuo desiderio. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.