Al giocatore sloveno è stato negato il pagamento del bonus perché il casinò ha affermato che si era registrato un altro account con lo stesso indirizzo IP. Nonostante i dati personali fossero diversi, il casinò ha comunque rifiutato il bonus a causa dell'indirizzo IP condiviso nel condominio. Il problema non è stato risolto perché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Non mi hanno pagato il bonus. Stanno citando che qualcun altro si è registrato con il mio IP. Vivo in un condominio con più di 30 altre persone che vivono qui. Come dovrei controllare se qualcun altro che vive qui si iscrive al sito? ID giocatore, nome, numero di telefono, dispositivo, e-mail, tutto è diverso, ma mi stanno ancora rifiutando per il bonus. Considero questa una truffa.
Caro blitz83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Anche se capisco la tua frustrazione, vorrei sottolineare che ogni casinò ha una politica di bonus e un sistema di premi diversi e possono decidere chi ha diritto a parteciparvi e chi no. Mi scuso, ma non possiamo penalizzare il casinò per averti escluso dal loro programma bonus, né siamo nella posizione di obbligare il casinò a concederti dei bonus. Posso solo consigliarti di trovare un casinò che si adatti meglio ai tuoi requisiti di bonus.
Non esitate a farmi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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