Il giocatore fatica a ritirare le sue vincite a causa della verifica. Siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto perché il casinò aveva cessato l'attività, quindi non c'era nulla da ottenere.
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Spela Casino - Il giocatore fatica a ritirare le sue vincite.
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Punti di penalità: 1243
Importo:: 80.186 kr
Spela Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ho effettuato alcuni depositi l'anno scorso con spela.com.
Mai utilizzato alcun bonus e deposito con Trustly.
Spela.com è un casinò senza account in cui ti confermi solo con l'ID della banca.
Ma quando ho vinto una somma abbastanza buona e volevo ritirarmi, tutti i problemi sono iniziati e non sono ancora finiti, circa sei mesi dopo. Per prima cosa hanno chiesto informazioni su tutti i tipi di documenti come la prova dell'indirizzo, il mio estratto conto, carta d'identità ed estratto conto bancario.
Tutte queste cose nonostante sia un casinò con ID bancario e nessun altro casinò senza account mi ha chiesto informazioni del genere prima. Anche nonostante il mio deposito fosse solo di un paio di centinaia di euro. Come mai avevano bisogno della mia fonte di reddito per così pochi soldi, anche su una verifica tramite Bank ID casino?
È così ovvio che l'hanno fatto solo con la speranza che dovessi cancellare le mie vincite e rigiocarle di nuovo.
Tuttavia ho voluto non cadere in questa trappola, quindi invio loro tutti i documenti come richiesto.
Ma quella non è stata la fine della storia perché in seguito hanno continuato a chiedere altre cose come informazioni alla mia azienda e così via. Cosa diavolo è quello! Un casinò può davvero agire in questo modo schifoso. Non vincono abbastanza e hanno il diritto di giocare brutti scherzi con le poche vincite ottenute dai loro clienti?
Francamente, non ci credevo davvero nella mia fantasia più sfrenata. E anche MGA, che tipo di organizzazione è quella. Ho inviato loro un reclamo in merito due mesi fa e ho ricevuto una risposta che avrei ricevuto risposta entro 30 giorni al massimo.
Non ho ancora sentito nulla da loro dopo il doppio questa volta. Sarà davvero così, che un giocatore non riceva alcun aiuto se viene ingannato da un casinò in questo modo.
E il casinò ha chiuso in Svezia, quindi non rispondono più. Probabilmente conoscevano questi piani durante la fine dello scorso anno e quindi hanno sospeso il mio ritiro fino a quando non hanno chiuso.
Perciò ti prego ora di aiutarmi, come risultato finale. Pensavo che un giocatore potesse fidarsi di un casinò con licenza, ma ovviamente mi sbagliavo di grosso.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao David,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spela Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Il tuo account è attualmente ancora attivo?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao Nick e grazie mille per aver affrontato la questione.
È stato verso la fine dello scorso anno che è stata richiesta la verifica aggiuntiva oltre all'ID bancario, ovviamente perché volevo ritirare le vincite.
Sempre altrimenti, è sufficiente la verifica dell'ID della banca.
Mi hanno chiesto la carta d'identità, l'estratto conto bancario e lo stipendio, che ho inviato e che vedete anche qui in allegato. Poiché la specifica salariale era di dicembre, puoi vedere anche il reddito annuo. Poi hanno parlato di volere un certificato che attestasse che ero il proprietario di questa azienda in cui lavoro, ovvero Aktiebolaget SBEB.
Per me è ridicolo per un acconto di qualche migliaio e poi possono controllare solo "tutte le aziende", "fatti azienda" o un'altra pagina su internet e vedrai che la società è scritta a casa mia e che io sono l'unico dirigente e membro del consiglio di amministrazione.
vedi link allegati su questo.
ma non ho avuto il tempo di discuterne oltre perché poi avevano chiuso in Svezia e anche il mio conto da dicembre.
Non riuscivo più a mettermi in contatto con loro.
Mvh/ David C****
https://www.allabolag.se/5561530592/aktiebolaget-sbeb
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Hai ricevuto informazioni dal casinò in base alle informazioni che ti ho inviato una settimana fa? È un casinò con licenza in cui il proprietario gestisce molti casinò, quindi non possono semplicemente evitare di pagare in questo modo! Suona molto strano.
Mvh/ David C****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao David,
Poiché prima avevamo bisogno di maggiori informazioni, non abbiamo ancora contattato il casinò. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao David,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare Spela Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Spela Casinò,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per ottenere le sue vincite?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro David,
Mi dispiace dire che ho ricevuto informazioni che il casinò ha cessato le operazioni, quindi non c'è altro che possiamo ottenere e sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto.
Se non hai ancora ricevuto risposta da MGA, ti consiglio di contattare l'autorità di licenza in Svezia. Non sono sicuro di quali disposizioni abbia in atto l'autorità svedese per questo tipo di situazione, ma credo che siano la migliore speranza di aiuto. Puoi presentare un reclamo qui: https://www.spelinspektionen.se/om-oss/kontaktcenter/
Ti auguro buona fortuna e non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò online. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
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