SpiderVegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao,

Spidervegas.com ha chiuso il mio account senza motivo e ha confiscato l'intero saldo compreso il deposito.

Mi sono registrato a Spidervegas il 26 giugno 2021. Ho effettuato un deposito iniziale di 0,015 BTC, non ho preso alcun tipo di bonus e ho piazzato un paio di scommesse sportive che ho perso. Due giorni dopo ho effettuato un altro deposito di 0,02 BTC. Ancora una volta, non ho preso alcun tipo di bonus, scommessa gratuita, promozione o qualcosa del genere. Ho giocato con i miei soldi. Così ho giocato un paio di settimane e sono riuscito a raggiungere un saldo di 2.481,10 EUR (nel frattempo il mio saldo era di 3.946,90 EUR prima di avere una serie di sconfitte). Il 25 agosto ho effettuato la mia prima richiesta di prelievo tramite BTC per un importo di 400 EUR. Ho chiesto alla live chat quando avrebbero elaborato il prelievo e mi hanno detto che dovevo prima effettuare un deposito tramite Bitcoin poiché avrebbero trovato solo un deposito tramite carta nel loro sistema. Ovviamente non era vero. Ho chiesto loro di ricontrollare e il giorno dopo mi hanno detto che ora posso effettuare un prelievo tramite Bitcoin. Immagino sia stato solo un malinteso.

Ad ogni modo, un altro giorno dopo mi è stato chiesto dei documenti dal dipartimento KYC (ID, selfie con ID e il sito web di spidervegas in background, bolletta e screenshot dal portafoglio Bitcoin). Ho inviato i documenti e ho dovuto aspettare un'intera settimana prima che rispondessero. Si sono scusati per il ritardo, mi hanno detto che la mia "e-mail è stata ricevuta come spam per impostazione predefinita" ma che la "verifica dell'account è ora completata". Poiché nel frattempo hanno annullato la mia richiesta di prelievo, ho dovuto richiedere nuovamente il prelievo.

Il giorno dopo, hanno escogitato questo: "Tieni presente che il tuo prelievo è ancora in sospeso, poiché avremo ancora bisogno di una fonte di fondi autenticata da parte tua. Inoltre, avremo bisogno di uno screenshot dal tuo profilo crittografico che mostri i tuoi dettagli personali. " Una fonte di fondi autenticata? Uno screenshot di un portafoglio Bitcoin anonimo che mostra i miei dati personali? Quello è stato il punto in cui sono diventato seriamente diffidente. Ho spiegato loro che non ci sono dettagli personali nel mio portafoglio Bitcoin ma si sono rifiutati di accettare. Hanno risposto "sappiamo che quando ti registri devi fornire i tuoi dati personali, quindi puoi chiedere all'app che usi per le tue criptovalute di dirti dove puoi trovare tali informazioni". Semplicemente non è vero. Quando ti registri su Blockchain.com, non devi fornire i tuoi dati personali. Ho cercato davvero di spiegare loro che non ci sono dettagli personali ma che potrei fornire loro uno screenshot del mio account presso lo scambio in cui ho acquistato il Bitcoin che alla fine ho inviato. Poi mi hanno chiesto un altro estratto conto dal 1 giugno al 31 luglio, che ho presentato anch'io. Dopo alcune altre e-mail avanti e indietro (principalmente sulla "fonte di fondi autenticata") alla fine mi hanno inviato questa e-mail il 2 settembre:

"Cara ,

Grazie per aver fornito la documentazione richiesta.

Il tuo conto è stato verificato, tuttavia, dopo aver esaminato la tua attività di scommessa, il dipartimento rischi ha deciso di annullare la tua richiesta di prelievo e detrarre il tuo saldo a causa della violazione dei nostri Termini 6.6 e 6.7.

"Se, nell'esclusiva determinazione della Società, si riscontra che il Giocatore ha imbrogliato o tentato di frodare la Società, in qualsiasi modo inclusa ma non limitata alla manipolazione del gioco, utilizzando strategie (ad es. Martingale, sistema Anti-Martingale) volte a vincite infedeli o frode nei pagamenti, o se fa commenti falsi e/o dannosi in merito all'attività della Società in qualsiasi mezzo o forum, o se la Società sospetta il Giocatore di pagamento fraudolento, incluso l'uso di carte di credito rubate o qualsiasi altra attività fraudolenta ( incluso ma non limitato a qualsiasi chargeback o altro storno di un pagamento) o transazioni proibite (incluso ma non limitato al riciclaggio di denaro), la Società si riserva il diritto di pubblicare le azioni del Giocatore insieme alla sua identità e indirizzo e-mail, come nonché di diffondere queste informazioni a banche, società di carte di credito e agenzie appropriate. Inoltre, la Società può chiudere qualsiasi conto e perdere qualsiasi saldo del conto che il Giocatore ha con la Società

Il casinò effettua controlli casuali sul comportamento di gioco dei giocatori ed esegue il controllo completo durante una richiesta di prelievo.

Il tuo account è stato sospeso a causa di questa decisione.

Saluti,

Team di verifica SpiderVegas"

Ero scioccato. Ho chiesto loro un motivo ma da allora non hanno risposto. Ho chiesto loro come si giustificano a prendere il mio intero saldo COMPRESO IL MIO DEPOSITO (!) ma non hanno risposto. La live chat mi ha appena detto di inviare un'altra email. Da allora ho inviato 6 follow-up, ma ancora nessun segno di reazione.

Il loro licenziante Antillephone NV non è in grado o non è disposto ad aiutare, quindi spero che Casino Guru possa risolverlo e aiutarmi a ricevere i miei fondi.

Grazie.

Caro Bastiano,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi di inviare i soldi alla persona giusta. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica.

Ho capito bene che non hai superato la verifica anche dopo aver inviato tutti i documenti che avevi a disposizione?

Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie per la tua risposta.

Ho superato la procedura di verifica. Come pubblicato sopra, il casinò ha confermato che il mio "account è stato verificato [con successo]".

Tuttavia, il casinò afferma che avrei violato i loro termini senza fornire ulteriori spiegazioni.

Grazie mille Bastiano per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Bastiano!

Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di SpiderVegas Casino a presentare questo reclamo per fornirci un'idea della situazione e aiutarci a risolvere il problema.

Vorremmo chiedere a SpiderVegas Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.