Al giocatore messicano è stato chiuso il conto dopo diversi tentativi falliti di ritirare le vincite. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti richiesti e ora non è in grado di accedere al proprio account. Siamo stati costretti a chiudere questo reclamo perché i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.
Ho richiesto un prelievo a spincasino.mx mi hanno chiesto di inviare i documenti e non ho ricevuto il deposito contatta il servizio clienti e si congratulano con me per le mie vincite che presto risiederò il mio prelievo, ok faccio un bonifico per giocare mentre mi pagano e non si riflette faccio un deposito con la mia carta aspettando che il bonifico arrivi dopo e non si riflette mai, contatto il servizio e mi chiedono prove e le mando e mi dicono che lo risolvono. E oggi vado a verificare e non riesco ad entrare nel mio account, contatto il servizio e mi dicono che hanno cancellato il mio account poiché nel contratto c'è scritto che possono farlo per qualsiasi motivo.
e qui sto cercando di recuperare i miei soldi, come puoi aiutarmi?
grazie in anticipo
Caro poianamx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica avvenuta con successo?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Il motivo dell'account chiuso è stato spiegato dal casinò? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao
*Non ho effettuato prelievi
*Non ho ricevuto conferma dell'avvenuta verifica nonostante abbia già inviato tutti i documenti richiesti.
Le vincite sono state con un bonus in cui il tuo deposito è stato raddoppiato. Ho vinto un jackpot di 56.000 pesos e ho dovuto giocare fino a quando non sono stato in grado di sbloccare il bonus, quindi mi sono rimasti solo quei 19.000 che sto rivendicando.
sono in contatto
Caro poianamx,
Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), e presentare loro un reclamo. Il prossimo passo sarebbe contattare l'autorità messicana di gioco ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e presentare loro un reclamo. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kristina
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