Spin Fever Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi di verifica.

Problemi con la verifica dell'account

Ho inviato tutto quello che potevo, dichiarazioni, foto di cartoline, ma i miei prelievi sono tenuti in ostaggio

Caro jonathancharrier3,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

I metodi di pagamento in questione sono una Visa debit e una MasterCard debit. Entrambe le carte sono carte bancarie con il logo Visa e MasterCard. Entrambe sono carte rigorosamente virtuali. Ho inviato screenshot di entrambe. Ho anche inviato estratti conto bancari che mostrano i depositi. Gli estratti conto mostrano solo i numeri di conto bancario, ma mi dicono che hanno bisogno degli estratti conto per indicare i numeri di carta di credito, cosa che ho detto loro più volte che non è qualcosa che la mia banca ha. Ho chiesto alla mia banca e mi hanno detto che gli estratti conto mostrano sempre solo i numeri di conto. Nessuna di queste spiegazioni sembra soddisfare il team di verifica. Ho la sensazione che il mio deposito e le mie vincite siano semplicemente tenuti in ostaggio. Capisco che hanno requisiti di verifica, ma ciò che chiedono è impossibile poiché non esiste nulla del genere dalla mia banca

Aggiornamento

Sembra che il pagamento sia in arrivo

Grazie

Gentile jonathancharrier3, ti preghiamo di informarci una volta ricevuto il pagamento.