Il giocatore dall'Italia ha difficoltà a prelevare le vincite a causa di una verifica incompleta. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto.
Ha da più di una settimana e mezzo che cerco di prelevare 400 euro dal sito spin milion. Continuano ad annullarmi il prelievo e chiedermi i documenti che gli ho inviato almeno 8 volte.
Gentile Giuseppina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Quali documenti hai già fornito e quando esattamente? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò su cosa non va nei tuoi documenti?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buonasera allora io ho mandato per ben 6 volte la foto del documento d'identità, della bolletta e della carta in cui caricare i soldi. Questo lo faccio da 2 settimane. Inoltre gli ho scritto nella chat del casinò e continuano a dirmi di inviare i documenti, nonostante lo abbia già fatto. Poi mi chiedono di inserirli nei documenti del conto gioco ma avendo superato la soglia dei documenti caricabili non posso più metterne. Ho anche chiesto se potevano eliminarli in modo che potevo metterli in maniera più chiara e mi hanno detto di no.
Grazie mille Giuseppina per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Giuseppina,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere a Spin Million Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Buona sera, posso sapere a che punto con la risoluzione del problema? Io ancora non ho ricevuto i miei soldi e nemmeno alcuna risposta
Buona sera, posso sapere a che punto con la risoluzione del problema? Io ancora non ho ricevuto i miei soldi e nemmeno alcuna risposta
Gentile Giuseppina,
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Daremo loro 7 giorni in più per fornire una risposta altrimenti saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.
Ok speriamo che vada bene perché non è giusto perdere i soldi così comunque grazie
Gentile Giuseppina,
Sfortunatamente, come puoi vedere, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Sulla base di ciò saremo ora costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare di più, ma poiché il casinò non risponde, non c'è molto che possiamo fare. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, saremo lieti di aiutarti.
Distinti saluti,
Nick
Casino.guru