La giocatrice australiana ha perso l'accesso al suo account mentre il suo prelievo era ancora in sospeso. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Inizialmente ero cliente con il blu vero, poi sono passati alla mano azzurra e poi di nuovo alla stanza gogo. Ora non è possibile accedere al casinò dall'Australia e non riesco a visualizzare il mio account.
Ho avuto prelievi in sospeso dal 7 luglio 2022 e ho continuato a essere informato che hanno presentato richieste urgenti sul mio ritiro e non tarderà. Ho inviato anche un paio di email ma nessuna risposta.
Caro vincitore di speranza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie mille, in passato ho avuto prelievi con successo con Gigi Room, sono stati sempre elaborati molto più a lungo rispetto ai termini e alle condizioni.
Penso che ci fosse un bonus ma avevo giocato l'importo giusto. Non riesco a ricordare che erano mesi fa ora mi dispiace.
Grazie per la tua risposta, Hopefulwinner. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo con successo? Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Salve non riesco ad accedere all'account quindi non riesco a vedere nulla a che fare con il mio account, il prelievo è stato lo stesso metodo dell'ultima volta tramite bonifico bancario
Grazie mille Hopefulwinner per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Hopefulwinner
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti con il tuo reclamo.
Vorremmo invitare Spin Oasis Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Spin Oasis,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al ritardo di prelievo del giocatore?
Puoi inviarci un'e-mail a support@promospinoasis.com
Caro Casinò Spin Oasis
Puoi darci qualche aggiornamento in merito?
Caro vincitore di speranza
Puoi per favore darci un aggiornamento se hai ricevuto il tuo prelievo?
No, non mi dispiace e ho inviato un'e-mail all'indirizzo che hanno fornito alcune volte e nessuna risposta.
Caro Casinò Spin Oasis
Puoi darci qualche aggiornamento sul ritiro dei giocatori?
Caro vincitore di speranza
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere il tuo problema non hanno avuto successo. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò.
Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Possiamo solo consigliarti di prenderti un momento e leggere una recensione di ciascun casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò autorizzati con una buona valutazione.
Vorremmo poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Mical
Il casinò può riaprire questo reclamo per risolverlo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
