Il giocatore australiano ha un'esperienza negativa con il casinò. Il casinò aveva ridotto le vincite del giocatore e lo aveva accusato di mescolare fondi. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" in quanto il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Mi sento davvero derubato e disgustato dal fatto che queste persone possano trattare i clienti in questo modo. Non vi è alcuna responsabilità nei confronti del casinò. Sicuramente i loro computer sarebbero configurati con algoritmi che assicurano che gli importi forniti ai clienti sui loro cruscotti siano corretti. L'anno scorso, prima di Natale, un impiegato del casinò mi ha detto che l'intero sistema informatico TrueBlue era in fase di aggiornamento e che situazioni come questa non si sarebbero verificate in futuro una volta completato l'aggiornamento. L'aggiornamento è stato completato nel novembre dello scorso anno!
Caro leoniebutt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Potresti fornirci un link al sito web del casinò in modo che possiamo verificarlo?
Ho capito bene che il problema è legato all'importo sottratto dal tuo saldo il 24 febbraio?
Hai ricevuto alcuna spiegazione sul motivo per cui il saldo è stato ridotto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Thomas, grazie per la tua pronta risposta, il casinò sta dicendo che ci sono fondi misti a causa della mia richiesta di giri gratuiti quando avevo più di $ 5 sul mio conto. Normalmente il casinò non ti consentirà di richiedere giri gratuiti se hai più di 50 centesimi nel tuo account. Allegherò una copia della mia transazione.
Di seguito sono riportate le e-mail della scorsa settimana e una copia delle mie transazioni. Si prega di effettuare il checkout il 24 febbraio e il 22 febbraio hanno inserito una riga datata 13 dicembre, 1:04 transazione negata. Se questo è stato effettivamente negato lo stesso giorno in cui è stato richiesto, perché ci sono voluti più di 2 mesi per avvisarmi? Perché mi è stato detto che era ancora in fase di revisione? È tutto molto confuso e l'inchiostro approvato è in verde e non in rosso se è stato rifiutato
Collegamento del casinò https://www.balifortune.com
Email copiate di seguito, per favore fatemi sapere se avete bisogno di qualcos'altro.
Cordiali saluti.
Leonie
Ho effettuato una richiesta di prelievo 2 mesi fa e devo ancora ricevere i miei fondi, cosa sta succedendo?
Secondo i tuoi termini e condizioni, ogni reparto può richiedere fino a 5 giorni lavorativi per l'elaborazione! Al momento, anche se ci sono voluti 10 giorni lavorativi, questa richiesta è ancora in ritardo.
Questo è un comportamento molto scarso da parte tua e non mi incoraggia a far sapere ai miei amici di giocare ai tuoi giochi.
Non vedo l'ora di sentirti presto, spero
Saluti
Leonie ***
Leone008
Cara Leonia,
Spero che tu stia bene e al sicuro.
Possiamo vedere che il tuo prelievo è ancora in sospeso e questo è inaccettabile.
Tieni presente che stiamo facendo tutto ciò che è in nostro potere per elaborarlo nel modo più rapido possibile.
Ci scusiamo sinceramente e speriamo che venga finalizzato molto presto.
Grazie per la tua più grande pazienza.
Cordiali saluti,
Isabella***
Cara Leonia,
Spero che questa email ti trovi bene!
Ci scusiamo davvero per questo tipo di caso e per questo ritardo imprevisto.
È comprensibile che tu ti senta frustrato e mentalmente esausto riguardo a questo, ma dal momento che il nostro team competente è stato informato ancora una volta del tuo caso, riteniamo che dovrebbe essere risolto nel più breve tempo possibile.
Il nostro team di pagamenti sta affrontando molti prelievi su base giornaliera, settimanale e mensile e ci scusiamo davvero per il fatto che il tuo prelievo non sia stato ancora elaborato.
Grazie per la vostra comprensione e pazienza in questa occasione
Cordiali saluti,
Mia
Ciao Leonie,
Speriamo che tu stia bene,
Il nostro reparto pagamenti ha lasciato una nota che il tuo prelievo è stato negato perché hai mescolato fondi dal deposito e giri gratuiti giornalieri. Da quando è successo, il tuo deposito è stato rimborsato sul tuo conto il 24 febbraio.
Cordiali saluti,
Liam
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Ciao Leonie,
Speriamo che tu stia bene,
Il tuo deposito ($ 20) è stato rimborsato il 24 febbraio alle 8:37 per ora del casinò. Con $ 20 sul tuo account, hai riscattato giri gratuiti giornalieri lo stesso giorno alle 10:06 per ora del casinò e li hai giocati entro le 10:09 (per ora del casinò).
Siamo spiacenti per l'inconveniente. Controlla il tuo saldo ogni volta prima di richiedere una nuova promozione dal nostro Casinò.
Cordiali saluti,
Liam
Mostra il testo citato
Ciao Leonie,
Ancora una volta siamo davvero dispiaciuti ma hai richiesto giri gratuiti oltre a quel deposito e poiché hai mescolato fondi l'unico modo giusto era rimborsare il tuo deposito. Quei $ 20 erano l'importo del tuo deposito nel momento in cui si è verificata la miscelazione.
Cordiali saluti,
Liam
Mostra il testo citato
Ciao Leonie,
Spero che tu stia bene,
Il 12 dicembre (per orario del casinò) hai effettuato un deposito di $ 20 e hai richiesto un coupon (aumento del 130%). Hai completato il tuo playthrough alle 18:27 e, successivamente, hai richiesto giri gratuiti giornalieri alle 22:17. Hai finito di giocare ai giri gratuiti il 13 dicembre alle 0:29 e successivamente hai richiesto un prelievo.
Si prega di notare che si tratta di un caso di mescolanza di fondi e quindi è negato.
Cordiali saluti,
Liam
Mostra il testo citato
Questo è esattamente lo stesso che ho fatto ogni volta che ho giocato al casinò e ho effettuato un prelievo, non puoi cambiare le regole solo per adattarti a te stesso
In precedenza ho richiesto e richiederò un gioco che mi mandi tutti i calcoli pertinenti che hai utilizzato per giungere a questa conclusione, per favore
Mostra il testo citato
Ehi Thomas, stavo solo guardando alcune transazioni e ci sono un sacco di discrepanze che penso siano state appena inserite per cercare di giustificare il rifiuto del mio ritiro
Thomas il casinò sta dicendo che ho effettuato un deposito il 12 e ho fatto giri gratuiti il 13 il deposito il 12 era in realtà per il 7 se dai un'occhiata al registro delle transazioni e i giri gratuiti il 13 erano già dopo II ha fatto la mia richiesta di prelievo sono così confuso non so cosa sta succedendo con loro
Grazie mille, leoniebutt, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao leoniebutt,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo, posso chiederti di per favore
inoltrami le e-mail che hai ricevuto dal casinò ( adam.m@casino.guru ).
Vorremmo invitare Bali Fortune Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Bali Fortune Casinò,
Potete fornire ulteriori informazioni sulla riduzione delle vincite del giocatore e sui fondi misti? Si prega di inoltrare qualsiasi prova a sostegno alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Caro leoniebutt,
Non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Sfortunatamente, vorrei informarti che dal momento che questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Consigliamo vivamente di stare alla larga da Spin Oasis Casino. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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