Il giocatore italiano è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò non ha confiscato il saldo o le vincite del giocatore, quindi abbiamo deciso di respingere questo reclamo.
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Spin Samba Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: ??
Spin Samba Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
Salve, dopo le mie contestazioni riguardo al modo di comportarsi del casino in questione (impossibilità di prelevare gli importi o regole inventate per evitare i prelievi) . Il casino scrive con due manager diversi cose diverse. Prima mi scrivono che decidono loro le regole, poi si scusano (vedi mail del caso precedente, e poi dopo decidono di chiudermi il conto senza NESSUNA SPIEGAZIONE). Probabilmente se non avessi scritto a VOI, NESSUNO mi avrebbe rimborsato. In ogni caso mi HANNO CHIUSO IL CONTO SENZA ALCUNA MOTIVAZIONE (non mi interessa un granchè ) solo volevo allertare possibili o futuri giocatori dei loro comportamenti altamente contrastanti e pericolosi al fine di eventuali riscossioni delle vincite.
Pubblico
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2 anni fa
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Caro Davesaint,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o per nessun motivo.
Potresti per favore chiarire se ci sono fondi detenuti nel tuo conto chiuso?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Buongiorno, non hanno trattenuto fondi, ma pensare che io abbia giocato irregolarmente non è accettabile.
questa è la risposta precedete al mio reclamo e, come detto, la risposta che io avevo ottenuto prima di questa che hanno scritto anche a Voi era di un tono molto diverso, ovvero: "decidiamo noi le regole al momento se pagare o meo le vincite e quando". Solo DOPO aver segnalato a VOI è arrivata una risposta che ben potete vedere. ORA: per quale motivo dopo la risposta che ho ricevuto e che ho copiato qui sotto mi chiudono il conto? Fate una riflessione.
Ciao DaveSaint e Nick,
Spero che questo ti trovi bene.
Prendiamo molto sul serio tali reclami e ci siamo assicurati di completare un'indagine approfondita.
Dopo aver esaminato l'account, abbiamo riscontrato che si è verificato un problema tecnico che ha impedito al giocatore di completare il prelievo completo.
Per correggere questo problema, abbiamo accreditato al giocatore l'intero saldo di EUR 1.405. Abbiamo anche contattato il giocatore via e-mail per informarlo del problema.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e speriamo che questo abbia risolto il problema.
Grazie per il tuo tempo!
La squadra di Spin Samba.
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Mi dispiace, ma per favore capisci che i casinò possono chiudere i conti dei giocatori fintanto che non ci sono fondi detenuti o confiscati nel processo.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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