Ho effettuato un prelievo di R2000 ed è stato annullato, hanno detto che mi richiedono di presentare la fattura dettagliata che all'inizio non sapevo nemmeno cosa fosse,
poi ho chiesto all'assistenza clienti come posso acquisirlo e mi hanno detto che posso ottenerlo contattando il mio provider di rete, poi l'ho fatto e poi l'ho inviato
e dopo un po' di tempo ho contattato l'assistenza clienti per informarli che avevo inviato la fattura dettagliata e la persona che mi stava assistendo in quel momento mi ha detto di aver ricevuto la fattura dettagliata e di averla inoltrata al team dei pagamenti
e mi ha detto che avrei dovuto aspettare finché non avessero ricevuto una risposta dal team di pagamento in modo da poter ricevere le mie vincite.
Era il 03.01.2024
Poi ho aspettato un giorno.
In data 04.01.2024 ho contattato l'assistenza clienti chiedendo un aggiornamento con il ritiro perché anche i giochi non si aprivano
E poi mi hanno detto che non hanno ancora ricevuto alcun aggiornamento dal team di pagamento e mi hanno detto esattamente la stessa cosa di ieri, come se stessero copiando lo stesso messaggio di ieri.
Poi ho aspettato un altro giorno e poi oggi, 01.05.2024, ho contattato nuovamente l'assistenza clienti e ho chiesto informazioni sulla mia domanda e poi di nuovo le stesse risposte copiate come se stessi parlando con una macchina,
Quindi dopo 30 minuti o un'ora ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato chiuso.
Quindi, dopo 5-10 minuti, ho ricevuto di nuovo un'e-mail dall'assistenza clienti che diceva quanto segue:
Caro Koketso,
Grazie per la vostra pazienza!
Siamo spiacenti di informarti che il tuo account è stato chiuso e il saldo è stato annullato.
Questo proviene da una recente revisione del nostro team di sicurezza effettuata su tutti gli account in un determinato momento durante la vita dell'account. Il nostro team di sicurezza esaminerà tutte le informazioni disponibili su un conto prima di prendere una decisione di questo tipo, ad esempio il gioco, le puntate, i modelli di deposito e l'identificazione. Qualsiasi decisione presa in merito alla rimozione di un account non viene presa alla leggera e, sfortunatamente, non verrà annullata.
Confidiamo di aver risposto alla tua domanda in modo soddisfacente, tuttavia, se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci e cercheremo di assisterti ulteriormente. Il nostro team del Contact Center è disponibile tutti i giorni tramite Live Chat, a cui puoi accedere tramite il nostro sito web.
Cordiali saluti,
Mihai C
Quindi quello che non capisco è perché il mio account è stato chiuso e cosa significa quando dico che il mio saldo è annullato?
L'account è stato chiuso perché continuavo a richiedere un aggiornamento ogni giorno?
Inoltre perderò i soldi che ho vinto?
Questo non è affatto giusto.
Spero solo che risolverai questo problema, poiché qualcuno online mi ha segnalato questo sito Web dicendo che potresti essere in grado di aiutarmi.
Grazie e saluti.
I have made a withdrawal of R2000 and it was canceled, they said they require me to submit the itemized bill which I didn't even know what it was at first,
then I asked the customer support on how can I acquire that and they told me that i can get it by contacting my network provider and then I did that and then submitted it
and then after some time I contacted the customer support to notify them that I have submitted the itemized bill and the person who was assisting me by that time told that they received the itemized bill and he/she has forwarded the itemized bill to the payments team
and told me that i should wait until they receive a response from the payment team so that i could receive my winnings.
It was on the 03.01.2024
Then I waited a day.
On the 04.01.2024 I contacted the customer support requesting an update with the withdrawal because the games weren't opening also
And then they told me that they haven't received any updates from the payment team yet, and told me the very same thing as yesterday, as if they're copying the same message from yesterday.
Then I waited another day and then today on the 05.01.2024 I reached out to the customer support again and asked information about my query and then the same copied answers again as if I'm talking to a machine,
Then after 30 minutes or an hour I received an email saying that my account has been closed.
Then after 5 to 10 minutes again I received an email from the customer support saying as follows :
Dear Koketso,
Thank you for your patience!
We are sorry to inform you that your account has been closed and balance was voided.
This is from a recent review from our security team that is undertaken on all accounts at some point during the lifetime of the account. Our security team will review all of the information available on an account before taking a decision of this nature, for example game play, stakes, deposit patterns and identification. Any decision made regarding the removal of an account is not taken lightly and, unfortunately, will not be reversed.
We trust we have answered your query satisfactorily, however, should you require any further assistance please do not hesitate to contact us where we will endeavour to assist you further. Our Contact Centre team is available every day via Live Chat, that you can access through our website.
Kind regards,
Mihai C
So what i do not understand is why my account was closed and also what does they mean when saying my balance is voided?
Was the account closed because I kept on requesting an update every day?
Also I will lose the money that I won?
This is really not fair at all.
I just hope that you will resolve this issue, as I was referred by someone online about this website saying that you might be able to help me.
Thanks regards.
Traduzione automatica:
