Questo è il feedback che ho ricevuto dopo aver chiesto perché il mio account è chiuso:
Cara Angelique,
Grazie per la vostra pazienza.
Il tuo prelievo è stato approvato e il tuo account chiuso, questo risulta da una recente revisione da parte del nostro team di sicurezza che viene effettuata su tutti gli account ad un certo punto durante la vita dell'account. Il nostro team di sicurezza esaminerà tutte le informazioni disponibili su un conto prima di prendere una decisione di questo tipo, ad esempio il gioco, le puntate, i modelli di deposito e l'identificazione. Qualsiasi decisione presa in merito alla rimozione di un account non viene presa alla leggera e, sfortunatamente, non verrà annullata.
Anche se comprendiamo che questa potrebbe non essere la risposta che ti aspettavi, ti assicuriamo che qualsiasi decisione di chiudere un account non viene presa alla leggera, ma viene presa con la massima cura e considerazione.
In questa occasione purtroppo non possiamo offrire una risoluzione alternativa.
Confidiamo di aver risposto alla tua domanda in modo soddisfacente, tuttavia, se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci e cercheremo di assisterti ulteriormente. Il nostro team del Contact Center è disponibile tramite il modulo di contatto sul sito web.
Cordiali saluti,
Mihai C
This is the feedback i received after asking why is my account closed:
Dear Angelique,
Thank you for your patience.
Your withdrawal was approved and your account closed, this is from a recent review from our security team that is undertaken on all accounts at some point during the lifetime of the account. Our security team will review all of the information available on an account before taking a decision of this nature, for example game play, stakes, deposit patterns and identification. Any decision made regarding the removal of an account is not taken lightly and, unfortunately, will not be reversed.
While we understand that this may not be the response you had anticipated, please be assured that any decision to close an account is not taken lightly, and it is made with the utmost care and consideration.
On this occasion regrettably there would not be an alternate resolution we can offer.
We trust we have answered your query satisfactorily, however, should you require any further assistance please do not hesitate to contact us where we will endeavour to assist you further. Our Contact Centre team is available through our Contact form on the website.
Kind regards,
Mihai C
Traduzione automatica:
