Il giocatore della Nuova Zelanda ha richiesto il ritiro delle vincite del bonus senza deposito 2 settimane fa. Da allora è in sospeso. Il casinò ha rifiutato di comunicare con noi, quindi non avevamo altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto.
Mi sono iscritto usando il bonus di 100 giri senza deposito il 5 marzo.
Ho scommesso il bonus e ho fatto un prelievo di $ 80, il massimo consentito da un bonus senza deposito.
Ho contattato la chat e fornito l'identificazione come richiesto, mi è stato detto che il mio prelievo sarebbe stato elaborato entro 5 giorni. Sto ancora aspettando.
ogni volta che contatto la chat, vengo interrotto richiedendo di reinviare le mie informazioni almeno due volte - Sono stato alimentato le stesse informazioni da ogni persona della chat - il tuo prelievo verrà elaborato a breve e riceverai una notifica sms - ANCORA ATTESA !!!
Mi è stato anche detto che il bonus in denaro è di $ NZ - sebbene non ci sia possibilità di depositare $ NZ - i depositi devono essere in USD.
In sintesi .... NON PARTECIPARE A QUESTO CASINO !!!!!
ECCESSIVI tempi di prelievo, servizio clienti scadente che ti trattano come se fossi un idiota
Cara Dayna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo loro di fare luce su questa questione, ma, prima di farlo, potresti per favore confermare che hai superato con successo il processo KYC (verifica)? Se hai ricevuto un'e-mail di conferma dal casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru (insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente). Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera la verifica e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Spero di poterti aiutare a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio molto per la risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela
Grazie per la vostra risposta.
per rispondere alla tua domanda, ho caricato la mia patente di guida nell'area di caricamento ID. Prima di iniziare un prelievo, ho contattato la chat per verificare che potessi effettuare un prelievo e ho fornito una bolletta elettrica e un estratto conto per la verifica. Questo è stato il giorno in cui mi sono registrato (5 marzo)
non ho ricevuto e-mail, nessuna chiamata e nessun sms dal casinò.
Grazie mille Dayna per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristína che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Dayna!
Mi dispiace davvero informarti che Spin247 ha negato di commentare questo caso. L'agente di supporto del casinò afferma che solo tu come giocatore puoi contattarli e chiedere aiuto e non discuteranno nulla pubblicamente. Sfortunatamente, non sei la prima persona a riscontrare un problema con questo casinò e non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto.
Mi scuso che non potremmo aiutarti, ma quando il casinò rifiuta di collaborare (o di comunicare con noi), purtroppo non possiamo fare nulla.
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