Il giocatore dall'Italia non ha ricevuto fondi da una richiesta di prelievo effettuata il 23 novembre, nonostante il tempo di elaborazione dichiarato dal sito di 3-5 giorni lavorativi. La comunicazione con il servizio clienti rimane frustrante poiché indicano che il problema dipende dal dipartimento finanziario, che è irraggiungibile.
Buonasera,
ho effettuato richiesta di prelievo in data 23 Novembre e ad oggi ancora non ho ricevuto l’accredito delle somme dopo che sul loro sito si parla di 3-5 giorni lavorati. L’assistenza risponde sempre allo stesso snervante modo che dipende dal dipartimento finanziario con il quale non si può parlare
vorrei fare un reclamo ufficiale contro questo sito
Grazie
Caro vittorio89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno,
al momento sono passati 12 giorni ed ancora non ho ricevuto l'elaborazione dei prelievi ed i fondi sul conto.
Il profilo risulta verificato e non ha bisogno di ulteriori controlli come comunicato sia via chat che a mezzo mail.
Siamo fuori dai loro termini di pagamento.
Resto in attesa e sono molto sfiduciato
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