Spinarium Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una grossa vincita.

Ciao, ho un problema con questo casinò. Ho vinto una grossa somma di denaro e il casinò non mi ha pagato e mi ha bloccato l'account. L'assistenza mi ha detto che ho imbrogliato, ecco perché mi hanno bloccato l'account. Prima mi hanno scritto per 5 giorni che avevano interrotto il pagamento ecc. e poi mi hanno bloccato l'account. Vi invierò degli screenshot allegati. Ho anche un'altra persona a cui è successa la stessa cosa. Grazie mille per il vostro aiuto. Buona giornata

Caro sadpos365,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spinarium.

Se un altro giocatore riscontra lo stesso problema, può inviare un reclamo anche lui sul nostro sito web e noi cercheremo di aiutarlo.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite nel casinò? (a quali slot, a quali giochi live, scommesse sportive)
• Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ehi, grazie per la risposta. Secondo l'email, dovrei essere registrato dal 17.9.2024 e sono stato bannato il 25.10.2024.

Il modo in cui ho scoperto il blocco del mio account è che volevo accedere al mio account su spinarium per vedere se mi avevano scritto dal supporto per vedere se mi avevano già inviato i soldi, dato che avevano inventato la scusa di avere un problema con il pagamento e che ci stava mettendo tempo. E dopo aver effettuato l'accesso ho ricevuto una schermata che diceva che il mio account era bloccato, dato che avevo inviato l'allegato. Ho giocato a pragmatic games e ho ottenuto le vincite più alte su wanted dead or a wild e ho ricevuto un video e altre foto di come il supporto ha inventato scuse dicendo di avere un problema con il counter punch che paga i giocatori. Posso inviartelo da qualche parte? Non ho usato il bonus per le vincite. Grazie per la risposta!

Grazie mille, sadpos365, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, sadpos365!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Grazie!

Grazie mille. Ho mandato a Pavel via email tutti gli screenshot che ho.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari Pavel e sadpos365,

Prendiamo l'integrità e la sicurezza della nostra piattaforma con la massima serietà. Il nostro Risk Department si impegna a garantire un ambiente equo e sicuro per tutti gli utenti e abbiamo stabilito misure rigorose per prevenire e affrontare qualsiasi violazione.

Durante una recente revisione, il nostro Risk Department ha identificato una violazione che coinvolgeva un'attività di imbroglio che ha portato all'accredito delle vincite sul tuo saldo. Sebbene comprendiamo il desiderio di trasparenza, è fondamentale notare che la divulgazione di dettagli specifici di questa violazione rappresenterebbe un grave rischio per la sicurezza dei nostri sistemi. La divulgazione di tali informazioni potrebbe compromettere la nostra capacità di rilevare e prevenire incidenti simili in futuro.

Per questo motivo, i risultati della nostra indagine devono rimanere riservati. Questa politica è essenziale per sostenere l'integrità della nostra piattaforma e proteggerla da ulteriori sfruttamenti.

Apprezziamo la vostra comprensione dell'importanza di queste misure. Vi assicuriamo che questa decisione riflette il nostro impegno a mantenere un ambiente sicuro e affidabile per tutti gli utenti.

Ho video diretti di come ho vinto, screenshot dei prelievi e poi la conversazione successiva con il vostro supporto che mi ha detto per 5 giorni che non potete pagarmi perché hanno qualche problema con il fornitore che li paga

Dove posso procurarti tutte le prove, Casino Guru, per favore?

Cari Spinarium Casino e sadpos365,

per favore, gentilmente invia la prova al mio indirizzo e-mail [email protected] .

Spinarium Casino, non condivideremo alcuna prova con nessuno, incluso il giocatore, quindi puoi essere certo che l'integrità della tua piattaforma sarà rispettata. Sappiamo quanto sia importante salvare le vulnerabilità della piattaforma dai cheater.

Caro Pavel, ti mando un video di come ho vinto e potrai vedere il mio saldo e tutti i messaggi in cui Spinarium si scusa per non pagarmi i soldi perché ha un problema con il suo fornitore di servizi finanziari.

Caro Pavel,

Purtroppo non ci è consentito condividere queste informazioni con nessuno.

interessante che io sia disposto a fornire tutte le prove e spinarium non lo sia. Grazie, spinarium. Mi hai rovinato la vita. Il karma ti raggiungerà. È molto

di denaro.

Spinarium Casino, ci sono progressi nell'acquisizione delle prove?

Cari Pavel e sadpos365,

Comprendiamo l'importanza della trasparenza e saremmo lieti di fornire i dettagli dell'indagine. Tuttavia, a causa dei nostri protocolli di sicurezza, non siamo in grado di divulgare queste informazioni.

Ciao, sadpos365!

Abbiamo ricevuto informazioni dal casinò secondo cui il fornitore di servizi di pagamento che hai utilizzato sta attualmente conducendo indagini sulle tue operazioni. Il problema è che questa indagine potrebbe richiedere fino a 90 giorni. Non possiamo tenere aperto il reclamo per così tanto tempo, quindi sono costretto a chiuderlo come irrisolto per ora. Devo notare che il casinò non verrà penalizzato per questo, poiché non è colpa sua se il fornitore di servizi di pagamento richiede tale lasso di tempo per completare la sua indagine. Spero nella tua comprensione e ti ringrazio per la tua pazienza.

Nel frattempo, se avete domande o nuove informazioni, potrete contattarmi tramite la mia e-mail, come in precedenza: [email protected] .

Abbiamo riaperto questo caso perché il lasso di tempo per l'indagine del fornitore di servizi di pagamento è scaduto. Spinarium Casino, per favore, facci sapere quali informazioni hai ricevuto.

Cari Pavel e sadpos365,

Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto risposta. Chiederò loro di nuovo una conclusione.

Distinti saluti,

Squadra dello Spinarium

Il fornitore finanziario avrebbe dovuto avere 90 giorni per la revisione e oggi sono 92 giorni, per favore commentate il prima possibile, è una follia

Ciao, team Spinarium!

Hai ricevuto una risposta dal fornitore del servizio di pagamento?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho intenzione di estendere il timer di altri 7 giorni contattando il rappresentante del casinò via e-mail.

Caro Pavel, grazie mille.

Abbiamo ancora bisogno di più tempo da parte del fornitore dei pagamenti per arrivare alle fasi successive della soluzione di questo caso.

Gentile sadpos365, apprezziamo la tua pazienza e comprensione e faremo del nostro meglio per risolvere questo caso il prima possibile.

Distinti saluti,

Squadra dello Spinarium

Il mio account Spinarium è stato bannato per 4 mesi! Basta! Non è il primo caso con questo problema! Dammi i miei soldi!

Ho esteso il timer per gli ultimi 7 giorni, in quanto provo ancora una volta a verificare se il fornitore del servizio di pagamento ha concluso la propria indagine.

sadpos365, tieni presente che il casinò non può riaprire il tuo account finché i tuoi depositi sono sotto esame, quindi ti chiedo ancora un po' di pazienza.

Caro Pavel,

Apprezziamo l'opportunità di affrontare le preoccupazioni sollevate in merito a questo caso.

Ricevendo gli aggiornamenti dal nostro fornitore di servizi di pagamento, ecco la situazione completa che vediamo.

Pochi giorni dopo che il giocatore ha effettuato il pagamento e ricevuto il deposito, abbiamo ricevuto uno stato di pagamento aggiornato che contrassegnava la transazione come "frode". In risposta, abbiamo avviato un'indagine interna e richiesto ulteriori chiarimenti al nostro fornitore di servizi di pagamento. In base alle loro procedure standard, questa revisione ha purtroppo richiesto oltre 90 giorni per essere completata.

Successivamente, lo stato del pagamento è stato aggiornato a "chargeback" e l'importo del deposito che era stato accreditato in via preliminare sul conto del giocatore è stato ritirato dalla nostra parte. Data questa situazione e per mitigare ulteriori rischi, non possiamo sbloccare il conto del giocatore o rilasciare il saldo finché non riceviamo conferma di un pagamento legittimo e andato a buon fine dal fornitore.

Qualora ci fossero novità in merito, le comunicheremo tempestivamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra dello Spinarium

Grazie, Team Spinarium!

sadpos365, puoi confermare di aver stornato il tuo deposito al casinò?

Non confermo il mio deposito sul casinò, è una bugia

Va bene,

allora dobbiamo vedere l'estratto conto dalla data in cui è stato effettuato il deposito o i depositi. Se non ci saranno prove che hai effettuato un chargeback nell'estratto conto, avremo bisogno che tu ci fornisca una trascrizione o un'e-mail reindirizzata o degli screenshot della tua comunicazione con il fornitore di servizi di pagamento in cui chiedi lo stato della transazione di deposito e il fornitore di servizi di pagamento conferma che non è stato addebitato.

Ciao sadpos365,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ok, ma ho bisogno di sapere quale transazione vuoi controllare, giusto? Dimmi la data della transazione che vuoi da me, per favore

La transazione del tuo deposito al casinò.

ho più depositi

Poi tutti quanti.

Alla tua email?

Ti mando sulla tua email il mio ultimo deposito

Ti mando via email gli ultimi depositi da 14 giorni fino a quando non vengo bannato

sadpos365, ho dato un'occhiata agli estratti conto che hai inviato. Purtroppo, abbiamo bisogno dell'estratto conto completo che include tutte le transazioni sul tuo conto bancario dalla data del tuo primo deposito. Potresti doverlo chiedere specificamente alla banca.

Nel frattempo, Spinarium Casino, potresti fornirmi l'elenco completo dei depositi dei giocatori e contrassegnare quelli contrassegnati come chargeback?

Ti invio via email Pavel l'estratto conto completo a partire dalla data del primo deposito 🙂.

Grazie!

Potreste, per favore, inviare dichiarazioni simili per novembre, dicembre, gennaio e febbraio, così possiamo dimostrare al casinò che l'addebito non è stato effettuato in nessuno di questi mesi?

Te lo mando subito alla tua email 🙂

Ciao, Pavel!

Ti invieremo l'elenco completo dei depositi con tutte le informazioni non riservate all'uso pubblico, evidenziando quelle contrassegnate come fraudolente.

Squadra dello Spinarium

Team Spinarium, abbiamo esaminato le prove insieme alle dichiarazioni dei giocatori e vi abbiamo inviato un'ulteriore richiesta via e-mail.

Caro Pavel, le informazioni richieste sono nella tua casella di posta.

Vi auguro una buona giornata!

Squadra dello Spinarium

Prolungherò il timer di un'altra settimana, poiché dobbiamo discutere internamente di tutto ciò che il casinò ci ha fornito e giungere a una conclusione.

Ti aiuterò a concludere, il creatore di contenuti ATX ha interrotto la collaborazione con spinarium perché non pagano le vincite e bloccano gli account ATX. Ci sono circa 6 persone su Discord che hanno lo stesso problema mio. Vuoi inviare un invito al server? :)

Sì, ho ricevuto la tua e-mail in merito. Sfortunatamente, dobbiamo dare lo stato a questo reclamo basandoci su ciò che è accaduto in esso. Non possiamo usare la dichiarazione dello streamer per chiuderlo come irrisolto, ad esempio. Tuttavia, altri giocatori che hanno gli stessi problemi che hai tu possono presentare i loro reclami a noi e cercheremo di risolvere ogni caso separatamente. E, se il casinò non ha i fondi per pagare nessuno, ogni reclamo verrà contrassegnato come irrisolto in base a ciò che sarebbe accaduto in ciascuno di essi.

Stai dicendo che il casinò dirà di non avere i soldi che mi appartengono e che, all'improvviso, questo caso finirà?

no, sto dicendo che, se al casinò interessa il loro indice di sicurezza sul nostro sito web, collaboreranno. Se non faranno abbastanza, allora chiuderemo il reclamo come irrisolto, il che abbasserà il loro indice di sicurezza, il che, in teoria, potrebbe fargli rivedere il caso e riconsiderare la loro posizione. Non posso dire come finirà questo caso ora, poiché non ho ancora avuto la discussione finale con i miei colleghi. Vi farò sapere della nostra decisione non appena sarà presa.

Aha, ok, adesso ho capito 🙂 grazie

Ciao sadpos365,

Ti ho appena inviato un'e-mail. Capisco che tu sia stanco di questa situazione, ma questa è la nostra ultima richiesta.

va bene, certo, faccio tutto quello che vuoi

Ciao a tutti,

Per riassumere brevemente il caso:

Il casinò ha affermato che il giocatore aveva effettuato un chargeback su un certo numero di depositi e, per dimostrarlo, ha fornito lo screenshot della lettera del fornitore di servizi di pagamento. In questo screenshot, l'indirizzo e-mail del fornitore e alcuni altri dati erano sfocati. Nella maggior parte dei casi accetteremmo tali prove, tuttavia, in questa e-mail c'era una data che sembrava essere stata inserita nell'immagine con Photoshop o un'altra applicazione. Inoltre, la data conteneva l'anno sbagliato. Questo fatto ha reso l'intero screenshot sospetto, quindi, per un'ulteriore verifica della sua validità, ho richiesto una spiegazione e ho chiesto di mostrare almeno parte dell'indirizzo e-mail del fornitore di servizi di pagamento. Dopo aver contattato il rappresentante del casinò, la loro risposta ha affermato che in effetti c'era un errore con l'anno nella data e che il documento sembrava modificato perché era stato modificato per nascondere informazioni sensibili, senza alcuna menzione del motivo per cui la data sembrasse modificata nello screenshot. La richiesta di mostrare parte dell'indirizzo e-mail è stata respinta con la motivazione che si trattava dell'accordo di riservatezza tra il casinò e il fornitore.

Non avendo ricevuto alcuna spiegazione adeguata sul perché lo screenshot apparisse come sembrava, abbiamo deciso di chiedere al giocatore la conferma dell'assenza di addebiti di storno dalla sua banca e l'abbiamo ricevuta in breve tempo. La comunicazione del giocatore con la banca sembra del tutto legittima e il giocatore non ha mai rallentato la procedura né si è rifiutato di fornire informazioni. Questo, insieme ad altri reclami aperti contro il casinò e ad altri fatti, ci porta a ritenere che le prove fornite dal casinò siano state fabbricate.

Spinarium Casino, sulla base di quanto sopra esposto, siamo determinati a chiudere questo reclamo come irrisolto, applicando la classificazione più severa, poiché non tolleriamo alcun tentativo di truffa tramite prove false. Ciò porterebbe l'indice di sicurezza del casinò a uno dei livelli più bassi.

Personalmente non credo che ci sia alcuna possibilità di uscirne, ma sono pronto ad ascoltarti ancora una volta.

Grazie mille Pavel, sono passati circa sei mesi da quando ci occupiamo di questo caso. Grazie ancora per tutto il tuo aiuto, un approccio davvero professionale. Spinarium, credo sia ora di lasciar perdere, di darmi ciò che è mio.

Caro Pavel,

Ti abbiamo inviato un'e-mail di follow-up in merito a questo caso.

Vi auguro una splendida giornata!

Squadra Spinarium

Caro Pavel, ti mando quello che vuoi da me alla tua email 🙂 e caro Spinarium per favore smetti di provare i tuoi brutti trucchi, True vince sempre, è finita 🙂

Stiamo comunicando con il casinò e con il giocatore tramite e-mail, quindi ho deciso di estendere il timer per altri 7 giorni.

Grazie per la tua visita, Pavel, ma spero che il caso si risolva al più presto. Il caso è aperto da 6 mesi.

Spinarium Casino, ti ho inviato un'altra e-mail alla quale non ho ancora ricevuto risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Pavel e sadpos365,

Sto duplicando la nostra risposta poiché a quanto pare non è arrivata a destinazione al primo tentativo:

Apprezziamo la vostra pazienza. Come comunicato via email, siamo pronti a offrire un rimborso completo per tutti i depositi effettuati con successo da sadpos365, escluse le transazioni contrassegnate come fraudolente dal fornitore di servizi di pagamento. L'importo totale del rimborso è di $ 1245,85 o equivalente.

Si prega di notare che non ci sono stati ulteriori aggiornamenti in merito al caso e, pertanto, visti i tempi, speriamo che questo possa compensare gli inconvenienti causati e le eventuali incomprensioni avvenute in precedenza.

Siamo pronti a rimborsare l'importo tramite bonifico bancario. Per verificare che i requisiti dell'account siano corretti, contatta il nostro supporto ( ) via email con oggetto: "Richiesta di rimborso - sadpos365" in modo da poter procedere il più rapidamente possibile.

Ti auguro una buona giornata,

Squadra Spinarium

sadpos365, questa non è una soluzione accettabile da parte nostra, ma dovresti sapere che tale possibilità esiste.

e qual è la tua soluzione?

Se accetti il rimborso, chiuderemo il reclamo come risolto. In caso contrario, lo chiuderemo come irrisolto, il che porterà il casinò a un indice di sicurezza molto basso. Purtroppo, non possiamo fare altro.

Caro Pavel, grazie per tutto il tuo aiuto, ma purtroppo ho bisogno di soldi, anche se non sono sufficienti a compensare quello che mi ha fatto Spinarium, ogni dollaro mi aiuta, mi dispiace.

Capisco perfettamente. Per favore, fammi sapere quando elaborerai il rimborso, così posso chiudere il reclamo. Mi dispiace davvero di non aver potuto aiutarti di più.

Venerdì ho inviato loro una richiesta di rimborso, oggi ho scritto loro per sapere se avevano già inviato il denaro. Non appena i soldi arriveranno sul mio conto, vi contatterò qui e, ancora una volta, grazie per tutto il vostro aiuto, questo è un premio di consolazione.

sadpos365, ciao,

hai già ricevuto il rimborso?

Caro Pavel e sadpos365,

Abbiamo verificato con il nostro fornitore di servizi di pagamento e confermiamo che il prelievo è andato a buon fine da parte nostra e che l'importo avrebbe dovuto essere accreditato entro il 13.05.2025.

Ti auguro una buona giornata,

Squadra Spinarium

Ho contattato nuovamente il giocatore per avere conferma da lui.

Ciao sadpos365,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non abbiamo ancora chiuso questo reclamo perché mercoledì dovremo decidere sulla classificazione e sulla penalizzazione.

Bene. Sembra che il giocatore abbia ricevuto il rimborso.

Considerata la natura del caso e il fatto che il casinò ha cercato di ingannarci fornendo prove false, e che l'intera argomentazione si basava sul fatto che il giocatore avesse effettuato addebiti di storno, successivamente smentiti, abbiamo deciso di dedurre il rimborso dall'importo contestato e penalizzare la parte restante chiudendo il reclamo per insoluto. Riteniamo che le azioni del casinò siano palesemente fraudolente e non esiste un modo migliore per chiudere questo reclamo.

Mi dispiace non aver potuto aiutare di più il giocatore.