Spinarium Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una grossa vincita.

Ciao, ho un problema con questo casinò. Ho vinto una grossa somma di denaro e il casinò non mi ha pagato e mi ha bloccato l'account. L'assistenza mi ha detto che ho imbrogliato, ecco perché mi hanno bloccato l'account. Prima mi hanno scritto per 5 giorni che avevano interrotto il pagamento ecc. e poi mi hanno bloccato l'account. Vi invierò degli screenshot allegati. Ho anche un'altra persona a cui è successa la stessa cosa. Grazie mille per il vostro aiuto. Buona giornata

Caro sadpos365,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spinarium.

Se un altro giocatore riscontra lo stesso problema, può inviare un reclamo anche lui sul nostro sito web e noi cercheremo di aiutarlo.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite nel casinò? (a quali slot, a quali giochi live, scommesse sportive)
• Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ehi, grazie per la risposta. Secondo l'email, dovrei essere registrato dal 17.9.2024 e sono stato bannato il 25.10.2024.

Il modo in cui ho scoperto il blocco del mio account è che volevo accedere al mio account su spinarium per vedere se mi avevano scritto dal supporto per vedere se mi avevano già inviato i soldi, dato che avevano inventato la scusa di avere un problema con il pagamento e che ci stava mettendo tempo. E dopo aver effettuato l'accesso ho ricevuto una schermata che diceva che il mio account era bloccato, dato che avevo inviato l'allegato. Ho giocato a pragmatic games e ho ottenuto le vincite più alte su wanted dead or a wild e ho ricevuto un video e altre foto di come il supporto ha inventato scuse dicendo di avere un problema con il counter punch che paga i giocatori. Posso inviartelo da qualche parte? Non ho usato il bonus per le vincite. Grazie per la risposta!

Grazie mille, sadpos365, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, sadpos365!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Grazie!

Grazie mille. Ho mandato a Pavel via email tutti gli screenshot che ho.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari Pavel e sadpos365,

Prendiamo l'integrità e la sicurezza della nostra piattaforma con la massima serietà. Il nostro Risk Department si impegna a garantire un ambiente equo e sicuro per tutti gli utenti e abbiamo stabilito misure rigorose per prevenire e affrontare qualsiasi violazione.

Durante una recente revisione, il nostro Risk Department ha identificato una violazione che coinvolgeva un'attività di imbroglio che ha portato all'accredito delle vincite sul tuo saldo. Sebbene comprendiamo il desiderio di trasparenza, è fondamentale notare che la divulgazione di dettagli specifici di questa violazione rappresenterebbe un grave rischio per la sicurezza dei nostri sistemi. La divulgazione di tali informazioni potrebbe compromettere la nostra capacità di rilevare e prevenire incidenti simili in futuro.

Per questo motivo, i risultati della nostra indagine devono rimanere riservati. Questa politica è essenziale per sostenere l'integrità della nostra piattaforma e proteggerla da ulteriori sfruttamenti.

Apprezziamo la vostra comprensione dell'importanza di queste misure. Vi assicuriamo che questa decisione riflette il nostro impegno a mantenere un ambiente sicuro e affidabile per tutti gli utenti.

Ho video diretti di come ho vinto, screenshot dei prelievi e poi la conversazione successiva con il vostro supporto che mi ha detto per 5 giorni che non potete pagarmi perché hanno qualche problema con il fornitore che li paga

Dove posso procurarti tutte le prove, Casino Guru, per favore?

Cari Spinarium Casino e sadpos365,

per favore, gentilmente invia la prova al mio indirizzo e-mail pavel.k@casino.guru .

Spinarium Casino, non condivideremo alcuna prova con nessuno, incluso il giocatore, quindi puoi essere certo che l'integrità della tua piattaforma sarà rispettata. Sappiamo quanto sia importante salvare le vulnerabilità della piattaforma dai cheater.

Caro Pavel, ti mando un video di come ho vinto e potrai vedere il mio saldo e tutti i messaggi in cui Spinarium si scusa per non pagarmi i soldi perché ha un problema con il suo fornitore di servizi finanziari.

Caro Pavel,

Purtroppo non ci è consentito condividere queste informazioni con nessuno.

interessante che io sia disposto a fornire tutte le prove e spinarium non lo sia. Grazie, spinarium. Mi hai rovinato la vita. Il karma ti raggiungerà. È molto

di denaro.

Spinarium Casino, ci sono progressi nell'acquisizione delle prove?

Cari Pavel e sadpos365,

Comprendiamo l'importanza della trasparenza e saremmo lieti di fornire i dettagli dell'indagine. Tuttavia, a causa dei nostri protocolli di sicurezza, non siamo in grado di divulgare queste informazioni.

Ciao, sadpos365!

Abbiamo ricevuto informazioni dal casinò secondo cui il fornitore di servizi di pagamento che hai utilizzato sta attualmente conducendo indagini sulle tue operazioni. Il problema è che questa indagine potrebbe richiedere fino a 90 giorni. Non possiamo tenere aperto il reclamo per così tanto tempo, quindi sono costretto a chiuderlo come irrisolto per ora. Devo notare che il casinò non verrà penalizzato per questo, poiché non è colpa sua se il fornitore di servizi di pagamento richiede tale lasso di tempo per completare la sua indagine. Spero nella tua comprensione e ti ringrazio per la tua pazienza.

Nel frattempo, se avete domande o nuove informazioni, potrete contattarmi tramite la mia e-mail, come in precedenza: pavel.k@casino.guru .