Spinarium Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una grossa vincita.

Ciao, ho un problema con questo casinò. Ho vinto una grossa somma di denaro e il casinò non mi ha pagato e mi ha bloccato l'account. L'assistenza mi ha detto che ho imbrogliato, ecco perché mi hanno bloccato l'account. Prima mi hanno scritto per 5 giorni che avevano interrotto il pagamento ecc. e poi mi hanno bloccato l'account. Vi invierò degli screenshot allegati. Ho anche un'altra persona a cui è successa la stessa cosa. Grazie mille per il vostro aiuto. Buona giornata

Caro sadpos365,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spinarium.

Se un altro giocatore riscontra lo stesso problema, può inviare un reclamo anche lui sul nostro sito web e noi cercheremo di aiutarlo.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite nel casinò? (a quali slot, a quali giochi live, scommesse sportive)
• Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ehi, grazie per la risposta. Secondo l'email, dovrei essere registrato dal 17.9.2024 e sono stato bannato il 25.10.2024.

Il modo in cui ho scoperto il blocco del mio account è che volevo accedere al mio account su spinarium per vedere se mi avevano scritto dal supporto per vedere se mi avevano già inviato i soldi, dato che avevano inventato la scusa di avere un problema con il pagamento e che ci stava mettendo tempo. E dopo aver effettuato l'accesso ho ricevuto una schermata che diceva che il mio account era bloccato, dato che avevo inviato l'allegato. Ho giocato a pragmatic games e ho ottenuto le vincite più alte su wanted dead or a wild e ho ricevuto un video e altre foto di come il supporto ha inventato scuse dicendo di avere un problema con il counter punch che paga i giocatori. Posso inviartelo da qualche parte? Non ho usato il bonus per le vincite. Grazie per la risposta!

Grazie mille, sadpos365, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, sadpos365!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Grazie!

Grazie mille. Ho mandato a Pavel via email tutti gli screenshot che ho.