The player from Finland experienced delays with his withdrawal, having waited a week despite account verification being approved. The casino blamed "exceptional traffic" for the delay. The Complaints Team extended the response time, but the player did not respond to inquiries. As a result, the complaint was rejected.
Il giocatore finlandese ha riscontrato ritardi con il suo prelievo, avendo atteso una settimana nonostante la verifica dell'account fosse stata approvata. Il casinò ha attribuito il ritardo al "traffico eccezionale". Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Ora sto aspettando quello che hanno detto "72 ore lavorative". Ho anche lottato per verificare il mio account per quasi due giorni, quindi è passata una settimana intera da quando ho effettuato il prelievo. Mercoledì mattina hanno finalmente approvato la verifica del mio account, ma non ho ancora ricevuto i soldi perché dicono che c'è "traffico eccezionale" lì (come sono sicuro che sia sempre). Dopo aver letto le recensioni, è diventato chiaro che questo casinò non è molto affidabile.
I've now been waiting for what they said "72 business hours". I also struggled to verify my account for almost two days, so it's now been a solid week since I made my withdrawal. On Wednesday morning they finally approved my account verification, but I still haven't received the money because they say there's "exceptional traffic" there (as I'm sure always is). After reading the reviews, it became clear that this casino is not very reliable.
Olen nyt odottanut heidän sanomansa "72 business hours". Lisäksi tappelin tilini varmentamisesta lähes kaksi päivää, joten nyt on mennyt konkreettinen viikko siitä kun tein kotiutukseni. Keskiviikko aamuna lopulta hyväksyivät tilini vahvistuksen, mutta edelleenkään ei rahoja kuulu koska kuulemma "poikkeuksellista ruuhkaa" siellä käsittelyssä (niin kuin varmasti aina). Arvosteluja luettuani kävi ilmi ettei tämä casino ole kovinkaan luotettava.
Caro Jibboni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Dear Jibboni,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Jibboni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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