Spinaro Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle restrizioni dell'account.

Ho 800 euro bloccati su un conto presso Spinaro.

Non riesco a fare scommesse sportive o scommesse da casinò perché hanno limitato il mio account senza spiegazioni. Mi hanno chiesto di fornire tutti i KYC. L'ho fatto due volte e ancora non riesco a prelevare.

Le mie email sembrano essere ora ignorate? Non so cosa stia succedendo.

Sento che ho bisogno di un mediatore che mi aiuti a risolvere questa situazione.

Grazie

Caro salzgal88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

• Ho capito bene che non puoi giocare perché la verifica non è completa e il casinò non ha ancora approvato i tuoi documenti?
• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Tutti i documenti sono stati forniti e caricati tramite la sezione "prova di pagamento".

Sono stati tutti forniti anche via email.

Di seguito la loro e-mail di oggi:

Sembra che abbiano ignorato/ignorato il fatto che l'ho fatto 5 giorni fa.

Ciao,

Grazie per averci dato l'opportunità di chiarire questa questione e di assistervi ulteriormente.

Sappiamo che la limitazione del tuo account potrebbe aver causato qualche preoccupazione e vogliamo assicurarti che siamo qui per aiutarti. Dopo un'attenta revisione da parte del nostro team dei pagamenti, possiamo confermare che il tuo account è stato limitato a causa di una decisione amministrativa. Tuttavia, possiamo informarti che il tuo account è stato completamente verificato.

Ora puoi prelevare l'intero saldo in una sola volta.

Inoltre, abbiamo inviato un'e-mail alla tua casella di posta elettronica con istruzioni dettagliate e una guida passo dopo passo su come procedere con il prelievo.

Se hai altre domande o necessiti di assistenza in qualsiasi fase, non esitare a contattarci. Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ed è sempre pronto ad aiutarti.

Buona giornata,

Squadra Spinaro

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

salzgal88 , potresti cortesemente comunicarmi se hai già richiesto il prelievo?

Ciao salzgal88,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.