HomeReclamiSpinaro Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Spinaro Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 600 €

Spinaro Casino
Inviato: 01/12/2024 | Caso chiuso : 22/12/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore portoghese attendeva un prelievo di 600 euro dal 24 novembre, nonostante avesse un account completamente verificato e scommettesse senza alcun bonus. Dopo diversi contatti con l'assistenza clienti, il giocatore ha continuato a ricevere lo stesso messaggio sui ritardi di elaborazione, con il prelievo ancora in sospeso dopo 8 giorni. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, con conseguente rifiuto del reclamo.

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Buongiorno, dal 24 novembre sono in attesa di un prelievo di 600 euro. Il mio account è completamente verificato, ho scommesso senza alcun bonus e mi hanno comunicato che il prelievo avrebbe richiesto fino a 72 ore. Ad oggi, 12/01, il mio prelievo è ancora in sospeso.


Li ho contattati più volte tramite chat e tutti dicono la stessa cosa: ci sono richieste multiple di giocatori, che potrebbero richiedere più tempo per elaborare la mia. Sono passati 8 giorni e ancora niente.

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Ciao telmomvmp,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spinaro Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
  • È la tua prima richiesta di prelievo al casinò?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Buongiorno, il mio account è stato completamente verificato il 24/11. È la mia prima richiesta di prelievo e oggi vi ho parlato del prelievo.

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Buongiorno, ieri ho ricevuto una mail che diceva che avevano annullato il mio prelievo perché volevano il mio estratto conto Skrill con il deposito che avevo effettuato insieme ai dettagli del mio conto. Non mi hanno informato che i prelievi devono essere effettuati tramite l'ultimo mezzo di pagamento. Ho inviato tutto e ancora una volta sto aspettando il prelievo.

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Gentile Telmomvmp,

È prassi standard utilizzare lo stesso metodo per i prelievi, a condizione che tale metodo sia disponibile anche per i prelievi.

Inoltre, ogni deposito deve essere verificato prima di richiedere un prelievo, per garantire che i fondi siano stati depositati utilizzando il tuo metodo di pagamento.

Potresti confermare se il tuo account Skrill è stato verificato con il casinò e qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Ciao telmomvmp,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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