Il giocatore portoghese attende un prelievo di 600 euro dal 24 novembre, nonostante abbia un account completamente verificato e scommetta senza alcun bonus. Dopo diversi contatti con l'assistenza clienti, il giocatore continua a ricevere lo stesso messaggio sui ritardi di elaborazione, con il prelievo ancora in sospeso dopo 8 giorni.
Buongiorno, dal 24 novembre sono in attesa di un prelievo di 600 euro. Il mio account è completamente verificato, ho scommesso senza alcun bonus e mi hanno comunicato che il prelievo avrebbe richiesto fino a 72 ore. Ad oggi, 12/01, il mio prelievo è ancora in sospeso.
Li ho contattati più volte tramite chat e tutti dicono la stessa cosa: ci sono richieste multiple di giocatori, che potrebbero richiedere più tempo per elaborare la mia. Sono passati 8 giorni e ancora niente.
Ciao telmomvmp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spinaro Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Buongiorno, il mio account è stato completamente verificato il 24/11. È la mia prima richiesta di prelievo e oggi vi ho parlato del prelievo.
Buongiorno, ieri ho ricevuto una mail che diceva che avevano annullato il mio prelievo perché volevano il mio estratto conto Skrill con il deposito che avevo effettuato insieme ai dettagli del mio conto. Non mi hanno informato che i prelievi devono essere effettuati tramite l'ultimo mezzo di pagamento. Ho inviato tutto e ancora una volta sto aspettando il prelievo.
Gentile Telmomvmp,
È prassi standard utilizzare lo stesso metodo per i prelievi, a condizione che tale metodo sia disponibile anche per i prelievi.
Inoltre, ogni deposito deve essere verificato prima di richiedere un prelievo, per garantire che i fondi siano stati depositati utilizzando il tuo metodo di pagamento.
Potresti confermare se il tuo account Skrill è stato verificato con il casinò e qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
