HomeReclamiSpinCity Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di sospetta violazione delle regole.

SpinCity Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di sospetta violazione delle regole.

Traduzione automatica:

Importo:: 200 zł

SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 26/02/2024 | Risolto : 12/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

La giocatrice polacca ha riferito che il suo account del casinò era stato bloccato a causa di una presunta violazione delle regole, nonostante la sua insistenza sul fatto di non aver infranto alcuna regola o di possedere più account. Ha affermato che i suoi tentativi di risolvere il problema sono stati ignorati. Il casinò aveva sbloccato il suo conto, ammesso che si era verificato un errore, rimborsato le sue vincite e avviato la verifica. La questione era stata quindi risolta con successo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Desidero esprimere la mia profonda delusione e frustrazione per il blocco del mio account ai sensi della regola 3.1.2. Sono completamente sbalordito da questa azione, poiché sono sicuro di non aver violato alcuna regola o di possedere più account.

Fin dall'inizio ho dichiarato di avere un solo account e di non aver violato in alcun modo alcuna regola. I miei sforzi persistenti per comunicare su questo problema sono rimasti infruttuosi.

Non solo questo è scomodo per me, ma è anche sconcertante il modo in cui sono stato trattato in questo modo quando non mi è stata data l'opportunità di chiarire la mia situazione. Mi sento completamente ignorato e a disagio per questa mancanza di risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro judytac364,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
  • Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Tommaso,

Risponderò alle tue domande:

  1. No, sono l'unico che usa questa app.
  2. 2. No, non era richiesta alcuna verifica KYC.
  3. 3. Non ne sono sicuro esattamente, ma ho attivato il bonus del 100% sul primo deposito, ma poi ho giocato anche con i miei soldi.
  4. Cordiali saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Il problema è stato risolto. Il casinò ha sbloccato il mio account e si è scusato. Il servizio clienti mi ha contattato e mi ha informato che si era verificato un errore. Hanno rimborsato le mie vincite e ora sto verificando.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro judytac364,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.