HomeReclamiSpinCity Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di sospetta violazione delle regole.

SpinCity Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di sospetta violazione delle regole.

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Importo:: 200 zł

SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 26/02/2024 | Risolto : 12/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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La giocatrice polacca ha riferito che il suo account del casinò era stato bloccato a causa di una presunta violazione delle regole, nonostante la sua insistenza sul fatto di non aver infranto alcuna regola o di possedere più account. Ha affermato che i suoi tentativi di risolvere il problema sono stati ignorati. Il casinò aveva sbloccato il suo conto, ammesso che si era verificato un errore, rimborsato le sue vincite e avviato la verifica. La questione era stata quindi risolta con successo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Desidero esprimere la mia profonda delusione e frustrazione per il blocco del mio account ai sensi della regola 3.1.2. Sono completamente sbalordito da questa azione, poiché sono sicuro di non aver violato alcuna regola o di possedere più account.

Fin dall'inizio ho dichiarato di avere un solo account e di non aver violato in alcun modo alcuna regola. I miei sforzi persistenti per comunicare su questo problema sono rimasti infruttuosi.

Non solo questo è scomodo per me, ma è anche sconcertante il modo in cui sono stato trattato in questo modo quando non mi è stata data l'opportunità di chiarire la mia situazione. Mi sento completamente ignorato e a disagio per questa mancanza di risposta.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro judytac364,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
  • Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Tommaso,

Risponderò alle tue domande:

  1. No, sono l'unico che usa questa app.
  2. 2. No, non era richiesta alcuna verifica KYC.
  3. 3. Non ne sono sicuro esattamente, ma ho attivato il bonus del 100% sul primo deposito, ma poi ho giocato anche con i miei soldi.
  4. Cordiali saluti
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Pubblico
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8 mesi fa
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Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

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Pubblico
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8 mesi fa
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Il problema è stato risolto. Il casinò ha sbloccato il mio account e si è scusato. Il servizio clienti mi ha contattato e mi ha informato che si era verificato un errore. Hanno rimborsato le mie vincite e ora sto verificando.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro judytac364,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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