HomeReclamiSpinCity Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

SpinCity Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 2.000 €

SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 23/08/2024 | Caso chiuso : 11/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore dalla Bulgaria ha avuto problemi con la conversione di denaro reale in denaro bonus da parte di un casinò, che ha impedito i prelievi. Nonostante avesse evitato i bonus, ha ricevuto inconsapevolmente un rimborso a metà partita, il che ha portato le sue vincite a essere classificate come denaro bonus soggetto a requisiti di rollover. Questo cambiamento inaspettato ha comportato la sua impossibilità di prelevare i fondi di cui aveva disperatamente bisogno. Il Complaints Team ha esaminato le prove fornite e ha concluso che il giocatore era stato informato del bonus di rimborso e, poiché aveva scelto di giocare con esso, non poteva essere offerta assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ho riscontrato numerosi problemi con questo sito e le sue strategie fraudolente, termini/condizioni che coinvolgono la conversione di "soldi veri" in "soldi bonus" che non puoi prelevare. Ci sono ritardi nei pagamenti e nei processi di verifica mentre l'importo richiesto è trattenuto nel conto e, se c'è una qualsiasi modifica in questo saldo, la richiesta viene respinta. Anche se tutte queste informazioni sono scritte, se eviti consapevolmente/strategicamente le loro offerte bonus e non acquisti nulla consapevolmente/strategicamente dal loro "negozio", che può convertire tutti i tuoi "soldi veri" disponibili in "soldi bonus" (quasi certamente persi finché non li rinnovi), puoi evitare la trappola di questo casinò se sei a conoscenza delle condizioni di "cashback" (che hanno anche le stesse proprietà negative per i giocatori poiché convertono il tuo saldo in "soldi bonus").


Questo è quello che pensavo. Tuttavia, ho accumulato una somma maggiore di denaro reale di 2000 euro, evitando rigorosamente i bonus e gli altri menzionati sopra. Ma mentre giocavo con importi tra 3 e 7,50 euro a giro, senza rendermene conto, hanno intrufolato un po' di "cashback" il martedì, mentre ero consapevole che il cashback arriva solo il venerdì. Inseriscono di nascosto un certo importo (circa 77 euro) come cashback e nella mia tranquillità, sapendo che non c'è modo di convertire il mio saldo in "denaro bonus", continuo a giocare con importi maggiori, girando rapidamente e pacificamente, vincendo somme maggiori. Ma una grande vincita con denaro bonus significa un importo ancora maggiore da rinnovare per incassarlo (x40); ad esempio, se vinco 250 euro, devo rinnovare 10000 euro.



In breve, il sito lancia furtivamente questo cashback mentre sono emotivamente scosso, a metà partita, tra perdite e vincite, ma pensando con calma che non c'è modo di convertire i miei soldi veri. Aggiungono questo cashback mentre aumentano il mio "livello fedeltà", sostenendo di avermi avvisato tramite un messaggio sul sito, ma non è apparso mentre giravo la slot, né ho notato il cambiamento di 77 euro nel saldo dato che fluttua in pochi secondi con valori che vanno da 5 a 505 euro. Lo dico perché il team di supporto non riesce a credere che non abbia notato i 77 euro durante il gioco. Ma il punto è che ho letto le condizioni relative al "cashback", e afferma che il cashback viene dato il venerdì, e da nessuna parte viene menzionato che al passaggio di livello, questo cashback viene automaticamente applicato, il che ci siamo resi conto non è positivo ma piuttosto il contrario.


Quando ho provato a prelevare l'importo rimanente dopo una perdita, di cui avevo disperatamente bisogno, non sono più riuscito a prelevarlo perché tutto era diventato "denaro bonus" a mia insaputa. In uno stato di shock e panico per questo evento inaspettato, ho inizialmente cercato di soddisfare la condizione solo per prelevare l'importo necessario che avevo pianificato. Il panico è subentrato quando qualcuno ha improvvisamente cambiato le condizioni che conoscevo e che avevo studiato per evitare un wipeout, e mi hanno rubato i soldi con arroganza, dandomi alcuni punti da un gioco per computer e spiegandomi che non si trattava di una frode.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro pmihalev93,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Qual era il saldo del tuo conto al momento dell'accredito del bonus?
  • Potresti condividere la cronologia dei tuoi bonus?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al bonus cashback? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ho inviato una risposta all'email che hai fornito.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro pmihalev93, grazie per le informazioni.

Ho esaminato le regole del cashback ( https://spin.city/en/cashback ) e ho scoperto quanto segue:

Per qualificarti per il cashback, devi depositare un importo specifico da venerdì a venerdì. Il cashback si basa sulle scommesse effettuate su giochi live e slot durante la settimana e viene accreditato sul tuo account ogni venerdì alle 6 UTC, il che significa che riceverai il denaro quel giorno.

  • Potresti fornirci la cronologia dei tuoi bonus?
  • Potresti anche condividere la notifica che ti ha inviato il casinò quando ti è stato accreditato il cashback?
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ho inviato i file richiesti alla tua email

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Mi aspettavo una tua risposta entro questa settimana.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Gentile pmihalev93, dopo aver esaminato attentamente le prove che hai inviato, ci dispiace informarti che, poiché sei stato informato del bonus cashback e hai comunque scelto di giocare con i soldi, non siamo in grado di aiutarti. Devi contattare il casinò se desideri annullare il bonus prima di utilizzare i soldi.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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