Il giocatore albanese ha effettuato un deposito che non è stato accreditato immediatamente. Ha chiesto l'autoesclusione, ma nel frattempo il deposito è stato accreditato sul suo conto. Purtroppo, a causa di un blocco sul suo conto, non è in grado di prelevare il deposito. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, quindi il caso è stato archiviato come "irrisolto".
Ciao,
Ho depositato € 100,00 sul mio conto Spinfields ma non è stato accreditato sul mio conto. Ho depositato altri € 100,00 (è stato accreditato direttamente sul mio conto) e ho perso quei soldi. Mi sono bloccato dopo la perdita di € 100,00 per problemi di gioco. Ma, dopo che la prima transazione non è tornata sul mio conto bancario, è stata accreditata dopo poche ore sul mio conto che avevo appena bloccato. Ora posso accedere al sito web, ma non posso più giocare o pagare il mio credito perché tutto il mio account è bloccato. Mi potete aiutare? Spinfields non dà reazioni.
Ho inviato molte e-mail a SpinFields ma nessuna reazione e anche la chat dal vivo non reagisce. In effetti penso che Spinfields non abbia affatto un'opzione di chat dal vivo...
Caro FlyingDutchman83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che 100€ sono attualmente bloccati nel tuo account? Potresti per favore chiarire qual è il periodo per la tua autoesclusione? Hai richiesto l'autoesclusione permanente o per un periodo di tempo specifico?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si, è corretto. Posso accedere ma non posso più prelevare o giocare..
Non riesco più a ricordare.. Chiedo a Spinfields ma non ho ricevuto alcuna reazione.
Grazie mille FlyingDutchman83 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao FlyingDutchman83,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro FlyingDutchman83,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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