Il giocatore svedese aveva segnalato la mancata risposta da parte del casinò in merito alla verifica dell'account, nonostante avesse presentato i documenti richiesti. Il casinò ha risposto al reclamo affermando che il conto era stato verificato subito dopo la presentazione del reclamo. Il giocatore non ha risposto per confermare se il problema fosse stato risolto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di conferma da parte del giocatore.
Il casinò non risponde mai alle e-mail o nella chat. Richiesta di verifica. Documenti inviati ma non succede nulla
Caro Sussie59,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
Ho controllato l'account e ho notato che è stato verificato subito dopo aver inviato questo reclamo.
Siamo molto spiacenti per gli eventuali disagi che ciò potrebbe averti causato.
Grazie per la comprensione
Grazie per la risposta al rappresentante del Casinò SpinGenie.
Caro Sussie59,
Potresti consigliarmi se hai bisogno di ulteriore assistenza? Per favore mi faccia sapere. Aspetterò la tua risposta.
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