Il giocatore finlandese aveva avviato un prelievo di 220 € il 19 ottobre, ma i fondi non erano ancora stati ricevuti. Il casinò ha affermato che il denaro era stato inviato, cosa che il giocatore ha contestato. Il giocatore ha confermato che il suo account era stato verificato e che non aveva utilizzato denaro bonus per le sue vincite. Dopo ulteriori comunicazioni, il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Ho avviato un prelievo di 220 € il 19 ottobre, ma i fondi non sono arrivati. Il casinò afferma di aver inviato i soldi, il che non è vero.
Ciao HSLhsl,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spinight Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
L'account è confermato con credenziali bancarie. Non ho giocato con denaro bonus. Oggi è stata l'ultima volta che ho parlato con loro. Stessa cosa ogni volta. Dicono di aver pagato e dato a trustly una serie di numeri, ma non è valido per trustly, ma trustly vuole una ricevuta che mostri il mio nome e il pagamento, ma non la inviano e non rispondono all'e-mail.
Sto ancora aspettando la ricevuta, che ho richiesto molti giorni fa.
Ciao HSLhsl,
Prima di contattare il casinò per tuo conto, potresti cortesemente inoltrare la cronologia dei tuoi depositi e prelievi, insieme a qualsiasi corrispondenza tra te e il casinò, a nikolas.b@casino.guru Queste informazioni ci aiuteranno a comprendere meglio la tua situazione e a fornirti l'assistenza necessaria.
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Tacca
Caro HSLhsl,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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