Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
ciao, ieri martedì 8/3 verso le 12:00 ho effettuato un deposito di € 21,39 in questo casinò tramite la mia carta di debito.
sono passate più di 24 ore e il denaro non è ancora stato accreditato sul mio conto del casinò, anche se mi è stato addebitato normalmente...
hello, yesterday Tuesday 8/3 at around 12pm I made a deposit of €21.39 at this casino via my debit card.
it's been over 24 hours and the money still hasn't been credited to my casino account even though I've been charged normally…
γεια σας, χθες Τρίτη 8/3 περίπου στις 12μμ εκανα μια κατάθεση 21,39€ σε αυτό το καζίνο μέσω τις χρεωστικης μου καρτας.
έχουν περάσει πάνω από 24 ώρες και τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ακόμα στο λογαριασμό μου στο καζίνο ενώ έχω χρεωθεί κανονικά…
Caro Habos1992,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Habos1992,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Gentile Habos1992,
Grazie per il tuo recente bonifico bancario per finanziare il tuo conto giocatore. Tieni presente che i bonifici bancari possono richiedere fino a 24 ore per essere accreditati sul tuo conto.
In futuro ti chiediamo gentilmente di verificare con noi entro 2-3 ore dall'avvio del trasferimento per vedere se il trasferimento è stato elaborato. Se entro tale data non vedi i fondi sul tuo conto, non esitare a contattarci nuovamente e saremo lieti di controllare manualmente lo stato del tuo trasferimento.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione giocando con noi.
Distinti saluti,
Spinpirato
Dear Habos1992,
Thank you for your recent bank transfer to fund your player account. Please note that bank transfers can take up to 24 hours to be credited to your account.
In future we kindly ask that you check with us in 2-3 hours after you initiated your transfer to see if the transfer has been processed. If you do not see the funds in your account by then, please do not hesitate to contact us again and we will be happy to check the status of your transfer manually.
Thank you for your patience and understanding playing with us.
Best regards,
Spinpirate
Caro Habos1992,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Dear Habos1992,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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