HomeReclamiSpinpirate Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Spinpirate Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Punti di penalità: 89

Importo:: 294 €

Spinpirate Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 20/05/2023 | Non risolto : 19/06/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore dal Portogallo è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buona notte

Ho verificato tutto il KYC, ho effettuato un secondo deposito in quel casinò con un saldo bonus e ho completato con successo l'intera scommessa, il casinò dice in un messaggio automatico che ci vogliono dai 2 ai 3 giorni lavorativi per il pagamento e ci sono già due settimane di attesa, supporto online dice sempre che lì non possono gestire nulla e mi dice la mail dove posso chiedere informazioni, ho già inviato due mail, non ho mai avuto risposta, il mio username è paulosousa25

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile paulosousa25,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao paulosousa25,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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No, non ancora

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta, paulosousa25. Hai già effettuato prelievi con successo?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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No, non ho mai effettuato un prelievo in quel casinò, mando e-mail al dipartimento finanziario chiedendo informazioni sulla situazione e non ricevo risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, paulosousa25, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Spinpirate Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti, continuiamo a provare.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Grazie paulosousa25 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Spinpirate Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che ridurrà la valutazione del casinò. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Non siamo in grado di verificare se il casinò opera con una licenza. Secondo i dati sul sito web, sembra che Spinpirate Casino avesse una licenza Antillephone in passato, ma è possibile che non l'abbia più. Tuttavia, puoi provare a contattare l'Antillephone Gaming Authority all'indirizzo certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi (peter.c@casino.guru). Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter

Modificato da un admin di Casino Guru
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