Il giocatore dal Portogallo è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.
Buona notte
Ho verificato tutto il KYC, ho effettuato un secondo deposito in quel casinò con un saldo bonus e ho completato con successo l'intera scommessa, il casinò dice in un messaggio automatico che ci vogliono dai 2 ai 3 giorni lavorativi per il pagamento e ci sono già due settimane di attesa, supporto online dice sempre che lì non possono gestire nulla e mi dice la mail dove posso chiedere informazioni, ho già inviato due mail, non ho mai avuto risposta, il mio username è paulosousa25
Grazie per la tua risposta, paulosousa25. Hai già effettuato prelievi con successo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
No, non ho mai effettuato un prelievo in quel casinò, mando e-mail al dipartimento finanziario chiedendo informazioni sulla situazione e non ricevo risposta.
Grazie mille, paulosousa25, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Spinpirate Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti, continuiamo a provare.
Ciao,
Grazie paulosousa25 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Spinpirate Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che ridurrà la valutazione del casinò. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Non siamo in grado di verificare se il casinò opera con una licenza. Secondo i dati sul sito web, sembra che Spinpirate Casino avesse una licenza Antillephone in passato, ma è possibile che non l'abbia più. Tuttavia, puoi provare a contattare l'Antillephone Gaming Authority all'indirizzo certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi (peter.c@casino.guru). Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter